ANALISTA SUPORTE TEC. JR

Stefanini

Mossoró

On-site

BRL 20,000 - 31,000

Full time

9 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Mentoring

Academia Stefanini

Descontos em cursos e idiomas

Clube de viagens

Convênio para pets

Job summary

Stefanini procura profissional de suporte técnico ao usuário para atuação presencial no RN, com foco em N1/N2 e ambientes Windows, Linux e macOS. O(a) candidato(a) apoiará Office 365, SharePoint, OneDrive e Teams, além de gerenciar ativos de TI e acompanhar SLAs/KPIs.

As atividades incluem configuração de notebooks, uso de JIRA, gestão de incidências, suporte a videoconferência e telefonia, e a criação de documentação em Confluence para orientar usuários.

Qualifications

Noções de Suporte técnico a usuários (N1 e/ou N2).
Noções de Suporte a Windows 10/11.
Noções de Linux e macOS.
Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de colaboração.
Familiaridade com ferramentas de chamados (ITSM).

Responsibilities

Instalação de imagens e carga inicial do notebook para iniciantes; compreensão do Windows Intune.
Uso do sistema de tickets JIRA.
Suporte do Office 365.
Suporte às dúvidas do usuário no uso do notebook e problemas.
Suporte para uso do SharePoint, OneDrive e Teams.
Gestão de impressoras e suporte para impressão de documentos.
Gerenciamento de ativos de TI e inventário de notebooks e periféricos.
Preparação de documentação com Confluence para orientações de usuário.
Apoio na gestão de SLAs e KPIs.
Suporte a videoconferência e sistemas de telefonia (VoIP).

Skills

N1/N2 Suporte

Windows 10/11

Linux

macOS

Microsoft 365

Active Directory

ITSM

Tools

ITSM tools

Job description

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Presencial - RN)

Main responsibilities

Instalação de imagens e carga inicial do notebook para iniciantes; Compreensão do Windows Intune;
Uso do sistema de tickets JIRA;
Suporte do Office 365;
Suporte às dúvidas do usuário no uso do notebook ou problemas com o notebook;
Suporte para uso do SharePoint, OneDrive e Teams;
Suporte para impressão de documentos e uso e instalação da impressora;
Gerenciamento de impressoras;
Suporte para a instalação de drivers necessários para o uso diário de dispositivos;
Suporte CFTV;
Suporte a sistema de controle de acesso do aplicativo integrado (Access Run);
Suporte para usar as melhores práticas de segurança;
Gestão de chamados (abertura, acompanhamento, fechamento de chamados com notebook, impressora, cabeamento, etc.);
Suporte para o uso de videoconferência Polycom/Logitech/Lenovo;
Suporte de gerenciamento de telefone (Voip);
Suporte para uso de telefone celular (corporativo e BYOD) e suas configurações;
Suporte de gerenciamento de ativos (gestão de equipamentos de TI em uso por cada usuário, e em estoque na companhia, tanto notebooks, periféricos, celulares e outros);
Preparação de documentação (procedimentos, manuais, orientações, comunicações) com o uso do Confluence para publicação de orientações para usuário;
Apoio na gestão de SLAs e KPIs.