Analista Suporte Jr

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias está buscando um Analista de Suporte Júnior para integrar o time em Campinas. Você será responsável por prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficiente e resolução de problemas dentro dos prazos.

As atividades incluem atendimento via telefone e chat, gerenciamento de tickets na Zendesk, classificação, priorização e escalonamento de incidentes, além de registrar soluções e colaborar com outras áreas para melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico de 1º nível.
• Atendimento via telefone e chat com foco em solução.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final.
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio.
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada.
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte.
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento.
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

Conhecimentos

Suporte técnico

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias está em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. Nesta posição, você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo um atendimento eficaz e a resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos. O trabalho envolve atendimento via telefone e chat, gerenciamento de tickets na plataforma Zendesk, classificação, priorização e escalonamento de incidentes, além de colaboração com outras áreas para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final.
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio.
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada.
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte.
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento.
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.