Analista Suporte Junior

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 26 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias procura um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento de primeiro nível, resolvendo problemas técnicos e apoiando usuários no dia a dia.

Você ficará responsável por gerir tickets na Zendesk, classificar e priorizar incidentes, e colaborar com várias áreas para melhoria contínua dos processos de suporte, buscando soluções rápidas e eficazes.

Interessados devem ter boa comunicação, foco no cliente e interesse por aprendizado constante em suporte técnico.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos
• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a resolução eficaz de problemas e o suporte técnico aos usuários. O profissional será responsável por gerenciar tickets na plataforma Zendesk, classificar e priorizar incidentes, e colaborar com outras áreas para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos
• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda