Analista CX Sênior

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 60 000 - 96 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Superlógica Tecnologias busca um Analista CX Sênior para atuar no controle, estudo e desenho de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da empresa.

O profissional será o dono técnico da plataforma Zendesk, configurando gatilhos, automações e campos para otimizar a jornada do cliente e apoiar iniciativas de melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência comprovada com Zendesk, configurando gatilhos, automações e campos.
• Capacidade de transitar entre Atendimento, Qualidade e Tecnologia para melhorar processos.
• Habilidade em liderar melhorias contínuas e backlog de CX.

Responsabilidades

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de CX.
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando gatilhos, automações e campos.
• Trabalhar com times multifuncionais para desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente.
• Alinhar a evolução de regras de negócio e fluxos de atendimento na plataforma CRM.
• Estudar novas funcionalidades e inovações para beneficiar cliente, negócio e suporte.
• Construir e manter o backlog de melhorias técnicas e de processos de CX.
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias (Sprints de CX).
• Otimizar o valor do trabalho com automação de tarefas manuais e refinamento de dados.

Conhecimentos

Zendesk admin

CX management

Process improvement

Cross-functional collaboration

Ferramentas

Zendesk platform

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias busca um Analista CX Sênior para atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. É fundamental transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia, garantindo a implementação de processos que elevem o nível de serviço. O profissional será o detentor técnico da plataforma Zendesk, responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional, além de participar no desenvolvimento de projetos e reuniões de definição de atividades e escopo.

Responsabilidades

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade.
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados.
• Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente.
• Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM.
• Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte.
• Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento.
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX).
• Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados.