Analista Suporte Júnior – Vaga Exclusiva PcD

VAGAS; Campinas; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche/Escola

Seguro de Vida

Wellhub: saúde e bem-estar

Programa Sempre Bem

Parcerias Educacionais

Resumo da oferta

A Superlógica está buscando profissional para suporte técnico de 1º nível, com atuação em atendimento via telefone e chat e gestão de tickets no Zendesk. O papel exige comunicação clara, empatia e foco em soluções, com regime híbrido (3 dias presenciais por semana) e atuação em um ambiente de tecnologia voltado para moradia.

Deseja-se experiência em atendimento de alta demanda, conhecimento básico em redes e sistemas operacionais, e ensino técnico ou superior em TI.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares) e boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de resolver problemas com foco no cliente.
• Disponibilidade para regime híbrido (3 dias presenciais por semana).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, com atendimento eficaz e resolução dentro dos prazos.
• Realizar atendimentos via telefone e chat, com comunicação clara e empática.
• Gerenciar tickets na plataforma Zendesk desde abertura até resolução.
• Registrar ocorrências e soluções para manter a base de conhecimento atualizada.
• Colaborar com outras áreas para resolver demandas interdependentes.
• Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes.
• Manter organização dos atendimentos em ambiente de alta demanda.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Resolução de problemas

Gestão de tempo

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui

Nesta posição, você irá:

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

O que esperamos de você

Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;

• Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
• Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial);
• Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce