Analista - Suporte ao Cliente

E-INSCRICAO TECNOLOGIA E INOVACAO LTDA; Barueri; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um profissional de atendimento ao cliente para oferecer suporte técnico a seus clientes. O candidato ideal terá ensino superior completo, experiência em atendimento e habilidades de comunicação eficazes. Você fará parte de um ambiente colaborativo e terá a chance de crescer profissionalmente com um plano de carreira sólido.

Serviços

Day-Off no seu aniversário!

Descanso Remunerado de 20 dias úteis

Iniciativas de bem-estar

Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação

Plano de carreira

Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia)

Trabalho Remoto

Premiações em dinheiro

Premiação trimestral de destaque da área

Telemedicina

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão.
• Habilidade de comunicação clara, verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos.
• Colaborar com equipes internas para escalar problemas complexos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Suporte Técnico

Comunicação

Solução de Problemas

Gestão Multitarefa

Formação académica

Ensino superior completo em áreas relacionadas

Ferramentas

CRM

Zendesk

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Experiência com ferramentas de suporte técnico, CRM e sistemas de tickets (ex: Zendesk, ServiceNow).
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas simultâneas.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Habilidade de comunicação eficaz e clara, tanto verbal quanto escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão, mantendo a qualidade no atendimento.
• Habilidade para escalar problemas e trabalhar em conjunto com outras equipes.
• Ensino superior completo em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação, etc.).
• Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).
  
  

Desejáveis:

• Noções básicas de programação ou conhecimentos em banco de dados.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.
• Inglês ou espanhol intermediário.
  
  

Atribuições:

• Atender e oferecer suporte técnico aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços da empresa, garantindo a satisfação do cliente.
• Registrar e acompanhar solicitações de suporte no sistema de atendimento, garantindo a atualização contínua do status das demandas.
• Colaborar com outras equipes internas, como o time de TI e desenvolvimento, para escalar problemas complexos e encontrar soluções rápidas.
• Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo suporte e treinamento quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e dos produtos, reportando feedbacks relevantes dos clientes.
• Manter um alto nível de empatia e profissionalismo durante o atendimento, sempre com foco na excelência.

Benefícios:

• Day-Off no seu aniversário!
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina.