Analista de suporte de TI

Empresa Confidencial; São José dos Campos; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo global está buscando um Analista de Suporte Nível 1 para atuar em um ambiente híbrido. Este papel é fundamental para garantir a continuidade dos serviços de suporte técnico, lidando com operações 24/7. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI, conhecimento avançado em inglês e a paixão por resolver problemas e atender clientes. Esta vaga é exclusivamente para pessoas com deficiência e valoriza a diversidade no ambiente de trabalho.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico e infraestrutura de TI.
• Conhecimento em inglês avançado é essencial.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato de segundo nível para chamados técnicos.
• Garantir a resolução ágil de incidentes, com foco na satisfação do usuário.
• Colaborar com times regionais e globais de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico

Infraestrutura de TI

Boa comunicação

Organização

Foco em resultados

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo ou cursando em áreas correlatas a TI

Ferramentas

Windows

Ferramentas Microsoft

Redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Ferramentas de suporte remoto

Sistemas de chamados (ticketing)

ITIL

VMware

Hyper-V

Azure

AWS

Google Cloud

Gestão de dispositivos móveis (MDM)

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Suporte Nível 1 (Support Desk)

Local: São José dos Campos (SP) – Modelo híbrido

Regime: CLT | Vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PcD)

Você é apaixonado(a) por tecnologia, atendimento ao cliente e solução de problemas? Então venha fazer parte do nosso time global de Suporte Técnico, que atua 24x7x365, garantindo o funcionamento dos serviços, sistemas e plataformas essenciais para as operações da empresa.

Suas responsabilidades incluirão:

• Atuar como ponto de contato de segundo nível para chamados técnicos.
• Garantir a resolução ágil de incidentes, com foco na satisfação do usuário.
• Monitorar e priorizar filas de atendimento (e-mail, telefone, chat e tickets).
• Colaborar com times regionais e globais de TI.
• Orientar e apoiar o time de Suporte Nível 1, promovendo melhorias contínuas nos processos e na base de conhecimento.
• Seguir práticas do ITIL e legislações como GDPR, SOX e HIPAA.

O que buscamos:

• Experiência prévia com suporte técnico e infraestrutura de TI.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, ferramentas Microsoft, redes e protocolos (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de chamados (ticketing).
• Boa comunicação, organização e foco em resultados.
• Inglês avançado (oral e escrito).

Formação: Superior completo ou cursando em áreas correlatas a TI.

Idioma: Inglês avançado é essencial.

• Conhecimento em ITIL, ferramentas de virtualização (VMware, Hyper-V) e ambientes em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud).
• Experiência com gestão de dispositivos móveis (MDM).

Importante: Esta vaga é aberta exclusivamente para pessoas com deficiência.

Quer fazer parte de uma empresa global, inovadora e inclusiva? Candidate-se agora e venha transformar o mundo conosco!

Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais com deficiência (PcD).

Técnico de Suporte de TI - Uam - São José dos Campos

São José dos Campos, São Paulo, Brazil 2 weeks ago

São José dos Campos, São Paulo, Brazil R$3,278.28-R$3,278.28 2 months ago