Analista de Suporte em ERP

Eloca; Santo André; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Eloca, uma startup de tecnologia em crescimento, busca um Analista de Suporte ERP para atender e solucionar demandas de clientes, garantindo a satisfação dos mesmos. O candidato ideal terá experiência em sistemas ERP e uma formação em Tecnologia da Informação ou área relevante. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com benefícios que incluem vale transporte, auxílios e descontos em serviços variados.

Serviços

Vale Transporte

Ifood Benefícios (R$ 650,00 para VA/VR + R$ 550,00 flexíveis)

Seguro de Vida

AVUS (Descontos em exames laboratoriais)

Bem-Estar (Consultas clínicas)

Descontos na praça de alimentação do Grand Plaza Shopping

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente de alta complexidade.
• Manter-se atualizado sobre os sistemas na área de atuação.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de suporte aos clientes em diversas complexidades.
• Registrar e acompanhar as solicitações de suporte até a solução definitiva.
• Contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Conhecimento prático e teórico de sistemas ERP

Análise e priorização de demandas

Foco na satisfação do cliente

Formação académica

Cursando ou Bacharel em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

A Eloca é uma startup de tecnologia em grande crescimento, estamos transformando o habito de consumo, proporcionando o acesso ao invés da posse através das nossas tecnologias para apoiar empresas de locação. Somos uma empresa especializada em construir sistemas, processos e metodologias. Somos profissionais e amigos apaixonados por tecnologia, trabalhamos com base na ética, transparência, respeito em um ambiente leve e descontraído, com muita garra para alcançar os objetivos profissionais e pessoais. Estamos buscando um Analista de Suporte ERP para compor nosso time.

Você será responsável por:

• Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
• Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
• Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
• Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA e NPS definidos;
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento. Requisitos:

• Conhecimento prático e teórico de sistemas ERP (módulo de faturamento, emissão de documentos fiscais, precificação de produtos, compras, estoque, contas à pagar e receber).
  
  

Desejável:

• Cursando ou Bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relevante.
  
  

Benefícios:

• ? Vale Transporte;
• ?️ Ifood Benefícios (R$ 650,00 para VA/VR + R$ 550,00 flexíveis para saúde, academia, cursos, boletos e mais);
• ?️ Seguro de Vida (Porto Seguro);
• ? AVUS (Descontos em exames laboratoriais e farmácias);
• ? Bem-Estar (Consultas clínicas);
• ? Descontos na praça de alimentação do Grand Plaza Shopping.

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