Analista Service Desk Jr

HG Recursos Humanos; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recursos humanos está buscando um Assistente para atuar em Barueri. As responsabilidades incluem atendimento a chamados de suporte, gestão de filas e SLA, além de registrar e acompanhar as solicitações dos usuários. O candidato ideal terá experiência com Windows, macOS e ferramentas de acesso remoto como Service Now e Jira. O horário de trabalho é de segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e na sexta até as 17:00, com contrato CLT e trabalho presencial.

Qualificações

• Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote Office 365.
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
• Acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2 / N3).

Responsabilidades

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte.
• Atender os usuários e identificar suas necessidades.
• Aplicar a correção/resolução e acompanhar testes.
• Registro, categorização e encerramento de chamados.
• Monitoramento e gestão de filas e SLA.

Conhecimentos

Experiência com sistema operacional Windows

Experiência em atendimento

Experiência com ferramentas de acesso remoto

Experiência em ferramentas como Service Now, SoftDesk, Zendesk, Jira

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
• Aplicar a correção / resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente;
• Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados;
• Monitoramento e gestão de filas e SLA;

Requisitos

• Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365;
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
• Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2 / N3).
• Experiência com ferramentas como Service Now, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares.

Local de trabalho

Alphaville - Barueri

Horário de trabalho

08 : 00 às 18 : 00 (Segunda a Quinta-feira) e 08 : 00 às 17 : 00 (Sexta-feira)

Regime de trabalho

CLT / Presencial

Informações Adicionais

• Número de vagas : 2
• Local de trabalho : Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Assistente