ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE PL

Libraport; Campinas; Remote; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Libraport está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e de qualidade. O papel envolve interação entre clientes e áreas internas, acompanhando prazos e solicitações, e propondo melhorias na experiência do cliente.

É essencial ter formação superior em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas, experiência prévia em atendimento ao cliente e domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.

Qualifications

• Experiência em atividades relacionadas à experiência ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em experiência do cliente.

Responsibilities

• Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e prazos.
• Identificar necessidades, antecipar possíveis problemas e propor soluções para melhorar a experiência do cliente.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e chamados nos sistemas internos.
• Manter atualizados os cadastros, controles e informações dos clientes.
• Elaborar e analisar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação dos clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Experiência do cliente

Education

Superior completo em Administração/Logística/Comércio Exterior ou áreas correlatas

Tools

Excel

Office (Pacote Office)

Job description

Principais atividades:

• Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e prazos;
• Identificar necessidades, antecipar possíveis problemas e propor soluções para melhorar a experiência do cliente;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e chamados nos sistemas internos;
• Manter atualizados os cadastros, controles e informações dos clientes;
• Elaborar e analisar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a satisfação dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência em atividades relacionadas à experiência ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em experiência do cliente;
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel.

Será um diferencial:

• Conhecimento em Comércio Exterior;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e sua aplicação na otimização de processos, análise de informações e melhoria da experiência do cliente.