Analista de Relacionamento

CDM CONTABILISTA ASSOCIADOS SS LTDA; Ribeirão Preto; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

CDM Contabilista Associados atua em relacionamento com clientes, buscando oferecer suporte consultivo e garantir a melhor experiência. O Analista de Relacionamento será responsável por onboarding, integração de clientes e alinhamento entre equipes.

O profissional utilizará ferramentas como Excel e Power BI para analisar dados, monitorar satisfação e propor melhorias em processos e serviços, visando o crescimento sustentável da empresa.

Qualifications

• Experiência em Relacionamento com o cliente/Customer Success ou área similar.
• Gestão de relacionamento com clientes.
• Capacidade de análise de dados e interpretação de resultados com Excel e Power BI.
• Conhecimento em ferramentas de CRM é desejável.
• Compromisso com satisfação e sucesso do cliente.

Responsibilities

• Realizar onboarding e a integração de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.
• Atuar como elo entre clientes, atendimento e equipes operacionais, acompanhando necessidades, expectativas e experiência do cliente.
• Desenvolver um relacionamento consultivo, identificando dificuldades e propondo melhorias nos processos e serviços prestados.
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, tempo de resposta e renovação de contratos, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Oferecer atendimento consultivo, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Skills

Relacionamento com o cliente

Análise de dados

Comunicação

Tools

Excel

Power BI

CRM

Job description

Analista de Relacionamento

Responsabilidades

• Realizar o onboarding e a integração de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis;
• Atuar como elo entre clientes, atendimento e equipes operacionais, acompanhando necessidades, expectativas e experiência do cliente;
• Desenvolver um relacionamento consultivo, identificando dificuldades e propondo melhorias nos processos e serviços prestados;
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, tempo de resposta e renovação de contratos, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Oferecer atendimento consultivo, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• É necessário experiência em Relacionamento com o cliente/Costumer Success ou área similar.
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes é necessária.
• Capacidade de análise de dados e interpretação de resultados - Excel e PowerBI.
• É desejável conhecimento em ferramentas de CRM.
• O cargo envolve a responsabilidade de garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, contribuindo para o crescimento da empresa e melhor experiência do cliente.