Analista de Relacionamento

CDM Contabilidade; Ribeirão Preto; Sur place; BRL 33 000 - 67 000; Plein temps

Résumé du poste

CDM Contabilidade busca Analista de Relacionamento para construir e manter relacionamentos positivos com clientes, entendendo suas necessidades e proporcionando uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória.

O profissional atuará no atendimento por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, conduzirá o onboarding de novos clientes e será o elo entre clientes, atendimento e áreas operacionais, assegurando a renovação de contratos e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.
• Conhecimentos básicos em Excel e Power BI e em ferramentas de escritório e CRM.

Responsabilités

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.
• Conduzir onboarding de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.
• Atuar como elo entre clientes, equipe de atendimento e áreas operacionais, direcionando demandas e acompanhando sua resolução.
• Manter contato com a carteira de clientes, identificando necessidades, acompanhando a experiência e fortalecendo o relacionamento.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS), qualidade do atendimento, tempo de resposta, retenção e renovação de contratos.
• Manter atualizados os registros e históricos de interação nos sistemas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimorar processos, serviços prestados e a experiência do cliente.

Connaissances

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Acompanhamento de solicitações

Formation

Superior completo em Administração/ Ciências Contábeis

Outils

Excel

Power BI

CRM / ferramentas de atendimento

Description du poste

Analista de Relacionamento

Profissional responsável por construir e manter relacionamentos positivos com clientes, compreendendo suas necessidades e contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.
• Atuar como elo entre clientes, equipe de atendimento e áreas operacionais, direcionando demandas e acompanhando sua resolução.
• Manter contato com a carteira de clientes, identificando necessidades, acompanhando sua experiência e fortalecendo o relacionamento.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS), qualidade do atendimento, tempo de resposta, retenção e renovação de contratos.
• Manter atualizados os registros e históricos de interação nos sistemas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimorar os processos, os serviços prestados e a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.
• Experiência com Excel e Power BI.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar solicitações.
• Conhecimentos básicos em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ou CRM.
• É necessário experiência em Relacionamento com o cliente/Costumer Success ou área similar.