Analista de Relacionamento

Grupo Haganá; São Paulo; Presencial; BRL 45.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Haganá busca profissional para atuar em atendimento ao cliente, monitorando satisfação, resolvendo reclamações e promovendo retenção e fidelização. Será responsável por responder avaliações, analisar NPS e apresentar resultados à liderança.

O candidato ideal possui ensino superior, experiência em SAC (1–3 anos) e conhecimento avançado de Excel, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Formación

• Ensino superior completo.
• Experiência de 1 a 3 anos em atendimento ao cliente.
• Conhecimento de Excel (Microsoft Excel).

Responsabilidades

• Atendimento e suporte ao cliente (SAC).
• Tratar as reclamações no Reclame Aqui, respondendo dentro do prazo e buscando a solução.
• Reverter reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.
• Atuar na retenção de clientes, principalmente em pedidos de cancelamento e rescisão.
• Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente.
• Propor planos de ação para melhorar a experiência e a retenção.
• Aplicar e analisar a pesquisa de NPS.
• Gerenciar o Google Meu Negócio: responder avaliações, manter as informações atualizadas e cuidar da reputação local.
• Enviar relatórios periódicos de atendimento, satisfação e retenção.
• Preparar a apresentação mensal de resultados para a liderança.

Conocimientos

Qualidade

Capacidade de análise

Microsoft Excel

Atração de talentos

Atendimento ao cliente

Educación

Ensino Superior

Descripción del empleo

DESCRIÇÃO

Objetivo da função

Cuidar da experiência do cliente Cosecurity do primeiro contato à fidelização: garantir atendimento de qualidade, resolver reclamações, medir a satisfação e propor ações para aumentar a retenção

Atendimento e suporte

Fazer o atendimento e suporte ao cliente (SAC)

Tratar as reclamações no Reclame Aqui, respondendo dentro do prazo e buscando a solução.

Reverter reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.

Retenção e fidelização

Atuar na retenção de clientes, principalmente em pedidos de cancelamento e rescisão.

Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente.

Propor planos de ação para melhorar a experiência e a retenção.

Indicadores e reputação

Aplicar e analisar a pesquisa de NPS.

Gerenciar o Google Meu Negócio: responder avaliações, manter as informações atualizadas e cuidar da reputação local.

Enviar relatórios periódicos de atendimento, satisfação e retenção.

Preparar a apresentação mensal de resultados para a liderança.

Competências comportamentais

Empatia e escuta ativa.

Foco em solução e senso de urgência.

Organização e atenção aos prazos.

Visão analítica para transformar dados em ações.

Postura proativa para propor melhorias.

Indicadores de desempenho da função

NPS e satisfação do cliente.

Taxa de retenção e de reversão de cancelamentos.

Prazo de resposta e índice de solução no Reclame Aqui.

Nota e volume de avaliações no Google Meu Negócio.

Prazo médio de atendimento no SAC

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Qualidade
• Capacidade de análise
• Microsoft excel
• Atração de talentos
• Atendimento ao cliente