ANALISTA DE ATENDIMENTO PL

Forma Certa; Barueri; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

A Forma Certa, localizada na região de Barueri, busca um profissional para atuar como elo entre clientes e as unidades produtivas. O objetivo é assegurar o fluxo correto das demandas, acompanhar o ciclo de vida dos pedidos e manter a interface técnica necessária dentro das normas da empresa.

O candidato trabalhará com ERP Ecalc, Excel e Office 365, realizará conferência de dados e faturamento, e apoiará a tomada de decisão com planilhas.

Qualifications

• Experiência com ERP e processos de atendimento a clientes.
• Domínio de Excel para controle de planilhas.
• Conhecimento de processos de indústria/gráfica será um diferencial.

Responsibilities

• Gestão de Relacionamento e Atendimento: atender carteira de clientes e viabilizar solicitações junto aos setores de produção.
• Negociação de Prazos: alinhar cronogramas entre demanda e capacidade produtiva.
• Operação de Sistemas (ERP): administrar fluxo de pedidos no ERP (Ecalc) e formalizar produção.
• Compliance e Faturamento: conferir pedidos de compra para manter dados e condições de faturamento corretos.
• Análise de Dados: desenvolver e manter planilhas de controle operacional.

Skills

Comunicação assertiva

Negociação

Organização

Análise de dados

Tools

Ecalc ERP

Excel

Office 365

Outlook

Word

Job description

Missão do Cargo:

Atuar como elo de comunicação entre clientes (internos e externos) e as unidades produtivas, garantindo o fluxo correto das demandas, acompanhando o ciclo de vida dos pedidos, realizando a interface técnica necessária e assegurando que os processos administrativos e financeiros sigam as normas da empresa, visando a satisfação do cliente e a integridade operacional dos pedidos.

Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento e Atendimento: Realizar o atendimento recorrente da carteira, servindo como elo estratégico para viabilizar solicitações de clientes junto aos setores de produção.
• Negociação de Prazos: Conciliar cronogramas entre a demanda do cliente e a capacidade produtiva, escalando impasses para a liderança quando necessário.
• Operação de Sistemas (ERP): Administrar o fluxo de pedidos no sistema Ecalc, realizando a formalização de produção, lançamentos de cronogramas e gestão de endereços logísticos.
• Compliance e Faturamento: Executar a conferência técnica de pedidos de compra, assegurando a integridade de valores, dados cadastrais e condições de faturamento antes do processamento final.
• Análise de Dados: Desenvolver, manter e compartilhar planilhas de controle operacional com fórmulas intermediárias de Excel para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Sistemas (ERP): Domínio de ERP gráfico (conhecimento do Ecalc é diferencial).
• Ferramentas de Escritório: Domínio intermediário do Pacote Office 365, especialmente Excel para controle de planilhas, além de Outlook e Word.
• Conhecimento Setorial: Experiência técnica em processos produtivos, preferencialmente do setor gráfico/industrial.

Competências Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação e Articulação: Clareza e firmeza para intermediar demandas entre clientes e produção, alinhando expectativas de ambos os lados.
• Negociação: Capacidade de conciliar interesses divergentes de prazo e capacidade, buscando soluções viáveis.
• Organização: Disciplina para acompanhar múltiplos pedidos simultâneos sem perder o controle do ciclo de vida de cada um.
• Olhar Analítico: Atenção aos detalhes na conferência de valores, dados cadastrais e condições de faturamento.

Diferenciais:

• Conhecimento básico ou intermediário em processos de pré-impressão.
• Conhecimento básico ou intermediário em processos de orçamento.
• Conhecimento básico ou intermediário em processos de impressão digital.