Analista de Customer Service (Ocorrências e Devoluções)

Pop Trade Marketing; São Paulo; Sur place; BRL 28 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Pop Trade Marketing busca profissional para atuar no atendimento a clientes, recebimento de pedidos e validação de condições comerciais. Irá inserir e acompanhar pedidos no sistema, monitorar OTIF e manter alinhamento entre as áreas Comercial, Logística e Qualidade.

É essencial atuar com negociação, comunicação eficaz e visão analítica para custos e riscos. Experiência em SAP/Excel é diferencial. O candidato deve manter organização, proatividade e foco em resultados.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e pós-venda.
• Conhecimento de logística reversa e reclamações.
• Capacidade analítica para avaliação de custos e riscos.
• Boa comunicação com clientes e áreas internas.
• Proatividade, organização e senso de urgência.

Responsabilités

• Realizar atendimento aos clientes, recebendo pedidos de compra e validando condições comerciais.
• Inserir e acompanhar pedidos no sistema, garantindo prazos e condições.
• Monitorar OTIF para entregas completas dentro do prazo.
• Analisar pedidos, identificar inconsistências e ajustar no sistema.
• Atuar como elo entre Comercial, Planejamento, Qualidade e Logística.
• Identificar e solucionar ocorrências de disponibilidade de produtos e prazos.
• Auxiliar liderança na elaboração de relatórios e ações de melhoria.
• Contribuir para melhoria contínua e experiência do cliente.
• Realizar visitas a clientes estratégicos e fortalecer relacionamento.

Connaissances

Customer service

Negociação

Resolução de conflitos

Boa comunicação

Análise de custos e riscos

Autonomia

Gestão de pressão

Outils

SAP

Excel

Description du poste

ATIVIDADES:

• Realizar o atendimento aos clientes, recebendo pedidos de compra e validando as condições comerciais estabelecidas em contrato.
• Inserir e acompanhar pedidos em sistema, garantindo o cumprimento dos prazos e condições acordados.
• Monitorar os indicadores de OTIF, assegurando entregas completas e dentro dos prazos previstos.
• Analisar pedidos, identificar inconsistências e realizar os ajustes necessários em sistema.
• Atuar como elo entre as áreas Comercial, Planejamento, Qualidade e Logística, garantindo o alinhamento das demandas e a eficiência das entregas.
• Identificar e solucionar ocorrências relacionadas à disponibilidade de produtos e aos prazos de entrega.
• Apoiar a liderança na elaboração de relatórios, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Realizar visitas a clientes estratégicos, fortalecendo o relacionamento e a satisfação.

REQUISITOS:

• Experiência em Customer Service, Logística Reversa, reclamações ou pós-venda.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes e áreas internas.
• Capacidade analítica para avaliação de custos e riscos.
• Senso de urgência, autonomia e proatividade.
• Organização e equilíbrio emocional para lidar com múltiplas demandas e situações de pressão.
• Conhecimento em SAP e Excel será um diferencial.