Analista Qualidade Pleno - Exclusiva para Pessoas Pretas e Pardas

Vivo; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo busca um profissional para a Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente, focado em pesquisa e análise da satisfação do cliente. Os candidatos devem ter sólida experiência em análise de dados, habilidades em Excel e um diploma em áreas correlatas. Oferecemos excelentes benefícios e a possibilidade de trabalho remoto duas vezes por semana.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para filhos

Dia off para o aniversário

Participação em programa de voluntariado

Programa de Desenvolvimento Educacional

Qualificações

• Capacidade de análises em Excel.
• Experiência em SQL é um diferencial.
• Sólidos conhecimentos do Pacote Office.

Responsabilidades

• Conduzir pesquisas com clientes de alto valor.
• Implementar melhorias na experiência do cliente.
• Monitorar e explicar indicadores como NPS.
• Comunicar-se clara e efetivamente com stakeholders.
• Apoiar na elaboração de apresentações para decisões.

Conhecimentos

Habilidade em organização e análise (Excel)

SQL (diferencial)

Pacote Office - Intermediário

Capacidade de síntese

Multitarefas

Resiliência

Senso de Ownership

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

Vice-Presidência: VP Estratégia e Assuntos Regulatórios

Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo

Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como nos relacionamos. A Diretoria de Projetos, Planejamento e Qualidade tem como uma de suas missões promover uma melhor experiência dos Clientes utilizando ferramentas pesquisa e de diagnósticos, aplicando novas metodologias para transformar as jornadas visando uma experiência alinhada ao programa DNA Vivo.

Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em experiência e satisfação, em todos os segmentos e mercados. Venha fazer parte dessa Equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar na Gerência de Fechamento de Ciclo Cliente!

Responsibilities

• Pesquisa e análise: conduzir pesquisas com clientes de alto valor, utilizando escuta ativa para identificar satisfações e insatisfações, entender o que impactou na jornada do cliente e extrair o máximo de insights para aprofundamento da voz do cliente. Ser propositivo em definir estratégias que embasem a tomada de decisão, aumentando a quantidade de clientes promotores da marca Vivo.
• Implementação de melhorias: implementar iniciativas de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente e dos processos de pesquisa. Identificar problemas e apresentar soluções que melhorem a experiência e alavanquem os indicadores de desempenho.
• Monitoramento de indicadores: monitorar e explicar a variação do NPS e de KPIs operacionais, trabalhando proativamente na interpretação de dados para subsidiar decisões estratégicas.
• Comunicação e relato: comunicar-se clara e efetivamente com a equipe, stakeholders e outras partes interessadas. Consolidar e reportar mensalmente a evolução dos projetos e os impactos nos indicadores através de apresentações.
• Apoio na elaboração de apresentações: auxiliar na elaboração de apresentações que traduzam as análises e resultados para o corpo executivo, garantindo que as informações sejam compreensíveis e úteis para a tomada de decisão.

Requirements and skills

• Habilidade em organização e análise (Excel)
• SQL (diferencial)
• Pacote Office - Intermediário
• Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
• Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
• Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
• Senso deOwnership(Visão de dono).
• Formação superior completa em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas será um diferencial;

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!