Analista de Suporte - Nivel 1

Itanet Conecta Você; Itaperuna; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Itanet Conecta Você procura profissional de suporte de rede para atuar em Itaperuna/ RJ.

O(a) colaborador(a) ficará responsável por monitorar infraestrutura, ativar e dar suporte a clientes FTTH/ONUs e Roteadores, com suporte remoto à equipe de campo e garantia de continuidade dos serviços.

Qualificações

• Conhecimentos de redes e diagnóstico de problemas de rede.
• Capacidade de analisar protocolos (TCP/IP, DHCP, Ping, Traceroute).
• Conhecimento básico de Linux é um diferencial.
• Habilidade de documentação técnica atualizada.
• Disponibilidade para treinamentos e plantões.

Responsabilidades

• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Conhecimentos

TCP/IP

DHCP

Traceroute

Ping

Máscara de Rede

SMB

Linux

Ferramentas

Switch L2/L3

Roteador Mikrotik

Access Point

Descrição da oferta de emprego

• Responsabilidades:
• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Requisitos:

Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.

Disponibilidade de horário no período noturno.

Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.

Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.

Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.

Pacote Office.

Disponibilidade para Plantão.

Diferencial.

Conhecimento em Linux.