Analista de Monitoramento - Telecom/ NOC - Sênior

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business em São Paulo/SP está em busca de um Analista de Telecom NOC - Sênior para garantir a continuidade e desempenho dos serviços em ambiente crítico. Você será responsável por monitorar serviços, detectar falhas e atuar na tratativa inicial de incidentes.

A empresa oferece um pacote de benefícios competitivo e investe no desenvolvimento dos profissionais, promovendo um ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.

Qualificações

• Experiência em Telecom e operações de NOC.
• Habilidade em monitoramento de serviços e gestão de incidentes.
• Capacidade de comunicação proativa com clientes.

Responsabilidades

• Monitorar serviços e detectar falhas antes da manifestação do cliente.
• Registrar e acompanhar chamados conforme SLA.
• Comunicar proativamente falhas e coordenar ações.

Descrição da oferta de emprego

Analista de Telecom NOC - Sênior - Presencial – São Paulo/SP

Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.

O Que Você Vai Fazer

• Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos
• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente
• Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras
• Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário
• Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica, conforme critérios definidos pela operadora
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à operadora, conforme criticidade e critérios definidos pela operadora
• Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento
• Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status de todas as reclamações até sua conclusão
• Validar normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante

Escala e Horário

Escala 12x36

Benefícios e Cultura

Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo assistência médica e odontológica, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte e seguro de vida.

Além disso, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais por meio de parcerias educacionais, acesso a plataformas de aprendizado, programas internos de capacitação e oportunidades reais de crescimento de carreira.

Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.