ANALISTA NOC TELECOM

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Nava | Tech for Business busca profissionais para atuar à frente do suporte técnico em operações de telecom e NOC no entorno de São Paulo. O(a) profissional monitorará sistemas de clientes, identificando falhas visíveis e silenciosas, realizando troubleshooting e registrando cada ação para resolução.

Necessária experiência com ITIL, gestão de incidentes e mudanças, além de habilidades de comunicação para manter clientes informados e coordenar equipes técnicas em cenários críticos.

Qualificações

• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e mudanças.
• Experiência com monitoramento de serviços e gestão de problemas.
• Capacidade de documentar ações e registrar dados de incidentes.

Responsabilidades

• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente.
• Realizar troubleshooting inicial e análise de causas de falhas.
• Atualizar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA.
• Comunicar incidentes aos clientes e equipes técnicas, incluindo situações críticas.
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente e à gestão.
• Manter registros atualizados em SharePoint e sistemas da operadora.
• Assegurar cumprimento de SLAs em todas as etapas do atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento ITIL

Gestão de Incidentes

Gestão de Mudanças

Ferramentas

Ferramentas de monitoramento

SharePoint

Descrição da oferta de emprego

O Que Você Vai Fazer

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos

O Que Você Vai Fazer

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos

• Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente
• Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas
• Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA
• Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras
• Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário
• Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica, conforme critérios definidos pela operadora
• Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à operadora, conforme criticidade e critérios definidos pela operadora
• Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento
• Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status de todas as reclamações até sua conclusão
• Validar normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante
• Experiência em telecom, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de operadoras e clientes
• Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM
• Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade
• Organização, atenção a detalhes como documentação, atualização de cadastro e registro de todas as ações executadas para resolução das falhas
• Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes, em situações de incidentes
• Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecom
• Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento
• Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados