ANALISTA JR I – SUPORTE

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Vaganet busca um profissional de atendimento ao cliente para atuar no suporte inicial, lidando com chamados, chat e telefone, com foco na satisfação do cliente desde o primeiro contato.

Você registrará e encaminhará chamados, ajudará com dúvidas operacionais do sistema e fará parte de um time colaborativo, com aprendizado constante, em regime híbrido.

Qualifikationen

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento básico de Windows.
• Noções de redes de computadores e configuração de IP.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados será diferencial.
• Conhecimento básico de banco de dados.
• Conhecimento básico sobre API Rest será diferencial.

Aufgaben

• Atender clientes via chamados, chat e telefone, oferecendo o primeiro suporte e ouvindo com atenção.
• Registrar, organizar e encaminhar os chamados para os times responsáveis.
• Ajudar nossos clientes com dúvidas simples e operacionais sobre o sistema.
• Trabalhar em um time colaborativo, com muito aprendizado e trocas constantes.

Kenntnisse

Experiência em atendimento

Windows básico

Noções de redes

Gestão de chamados

Banco de dados básico

API Rest básico

Tools

Ferramentas de ticketing

Jobbeschreibung

Descrição

Seu maior desafio será garantir uma experiência de atendimento positiva logo no primeiro contato com o cliente. Você será a porta de entrada para quem busca suporte nas nossas soluções, e isso exige atenção, empatia, agilidade e vontade de aprender sempre.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via chamados, chat e telefone, oferecendo o primeiro suporte e ouvindo com atenção;
• Registrar, organizar e encaminhar os chamados para os times responsáveis;
• Ajudar nossos clientes com dúvidas simples e operacionais sobre o sistema;
• Trabalhar em um time colaborativo, com muito aprendizado e trocas constantes.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (estágios ou empregos anteriores são válidos).
• Conhecimento básico de Windows.
• Noções de Redes de Computadores (configuração de IP, (internet, manutenção em impressoras / conhecimento técnico básico).
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados, documentação, será um diferencial.
• Conhecimento básico em banco de dados.
• Conhecimento básico sobre o conceito de API Rest, será um diferencial.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid