ANALISTA DE SUPORTE JR

Vaganet; São Paulo; Ibrido; BRL 20.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Vaganet, empresa de soluções em TI, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente. Você será a porta de entrada, oferecendo o primeiro suporte via chamados, chat e telefone, com foco em empatia, clareza e resolução rápida.

O papel envolve registrar e encaminhar chamados, esclarecer dúvidas simples sobre o sistema e trabalhar em um time colaborativo, com oportunidade de aprendizado contínuo e crescimento na área de suporte técnico.

Competenze

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (estágios ou empregos anteriores são válidos).
• Conhecimento básico de Windows.
• Noções de redes de computadores (configuração de IP).
• Conhecimento básico em HTML, CSS e JS.
• Conhecimento básico sobre o conceito de API Rest.
• Conhecimento básico em banco de dados; diferencial: ferramentas de gestão de chamados.

Mansioni

• Atender clientes via chamados, chat e telefone, oferecendo o primeiro suporte e ouvindo com atenção.
• Registrar, organizar e encaminhar os chamados para os times responsáveis.
• Ajudar nossos clientes com dúvidas simples sobre o sistema.
• Trabalhar em um time colaborativo, com muito aprendizado e trocas constantes.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Windows básico

Redes de Computadores

HTML/CSS/JS básico

APIs Rest básico

Strumenti

Gestão de chamados

Descrizione del lavoro

Descrição

• Seu maior desafio será garantir uma experiência de atendimento positiva logo no primeiro contato com o cliente;
• Você será a porta de entrada para quem busca suporte nas nossas soluções, e isso exige atenção, empatia, agilidade e vontade de aprender sempre.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via chamados, chat e telefone, oferecendo o primeiro suporte e ouvindo com atenção;

Registrar, organizar e encaminhar os chamados para os times responsáveis;

• Ajudar nossos clientes com dúvidas simples e operacionais sobre o sistema;
• Trabalhar em um time colaborativo, com muito aprendizado e trocas constantes.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (estágios ou empregos anteriores são válidos);
• Conhecimento básico de Windows;
• Noções de Redes de Computadores (configuração de IP, (internet, manutenção em impressoras / conhecimento técnico básico);
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados, documentação, será um diferencial;
• Conhecimento básico em banco de dados;
• Conhecimento básico em HMTL, CSS e JS;
• Conhecimento básico sobre o conceito de API Rest, será um diferencial.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid