ANALISTA JR I – SUPORTE

Vaganet; Bebedouro; Hybrid; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Job summary

A Vaganet, com atuação em São Paulo, busca profissional para atendimento de 1º nível de sistemas na vertical Farma, com triagem e tratativa inicial de chamados via chat, e-mail e telefone.

O(a) candidato(a) atuará com suporte a sistemas para farmácias (Big, Softpharma) e gestão de SLA, realizando até 3 atendimentos simultâneos e operando Salesforce para abertura e triagem de chamados.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários.
• Conhecimento básico em TI.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao cliente e suporte aos usuários, realizando até 3 atendimentos simultâneos.
• Sistemas de Chamados: Operar ferramentas de abertura e triagem de chamados (Salesforce).
• Canais de Atendimento: Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone.
• Gestão e Acompanhamento de SLA: Acompanhar chamados de ponta a ponta (status, fluxo e retorno ao cliente).

Skills

Atendimento ao cliente

Conhecimento básico em TI

Tools

Salesforce

Job description

Descrição

Atuar no atendimento de primeiro nível de sistemas na vertical de Farma, com foco na triagem e tratativa inicial de chamados por meio de sistema de gestão de casos, utilizando canais como chat, e-mail e telefone.

Responsabilidades e atribuições

Suporte a sistemas para farmácias: Atendimento aos produtos Big, Softpharma.. (podem haver outros, validar no alinhamento)Atendimento Nível 1 (N1): Realizar atendimento ao cliente e suporte aos usuários, realizando até 3 atendimentos simultâneos.Sistemas de Chamados: Operar ferramentas de abertura e triagem de chamados (Salesforce).Canais de Atendimento: Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone.Gestão e Acompanhamento de SLA: Acompanhar chamados de ponta a ponta (status, fluxo e retorno ao cliente).

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários;Conhecimento básico em TI.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid