ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

Proative Technology; Brasil; Teletrabalho; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Proative Technology atua como especialista em serviços gerenciados de TI, oferecendo um ambiente inclusivo, colaborativo e orientado ao desenvolvimento. Procuramos Analista de Suporte Júnior para monitorar ambientes, registrar e tratar chamados e oferecer suporte de primeiro nível.

O candidato ideal tem perfil analítico, gosta de tecnologia e quer evoluir em uma área dinâmica, com contato direto com diversas tecnologias e clientes.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Ciência da Computação.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Conhecimento básico em bancos de dados.
• Experiência anterior em suporte técnico.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e tecnologias.

Responsabilidades

• Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Realizar atendimento de primeiro nível, seguindo procedimentos e escalando demandas quando necessário.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo qualidade e resolutividade.
• Executar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares.
• Atuar no monitoramento de ambientes utilizando ferramentas como Zabbix, Dynatrace e Grafana.
• Executar atividades básicas em ambientes Windows Server e Linux.
• Prestar suporte em ambientes de virtualização VMware.
• Realizar consultas básicas em bancos de dados (SQL Server, Oracle e MySQL).
• Apoiar a atualização de procedimentos e documentações técnicas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas de suporte.

Formação académica

Tecnologia da Informação (curso superior)

Ferramentas

Zabbix

Dynatrace

Grafana

Descrição da oferta de emprego

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo, reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, colaborativo e orientado ao desenvolvimento.

Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde é possível desenvolver sua carreira em tecnologia, atuando em ambientes corporativos e aprendendo com profissionais experientes, a Proative é o lugar certo para você.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Júnior, com foco no monitoramento de ambientes, registro e tratamento de chamados e suporte de primeiro nível. Essa posição é ideal para profissionais que possuem perfil analítico, gostam de tecnologia e desejam evoluir em uma área dinâmica e com contato direto com diferentes tecnologias e clientes.

Responsabilidades

• Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Realizar atendimento de primeiro nível, seguindo procedimentos e escalando demandas quando necessário;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo qualidade e resolutividade;
• Executar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares;
• Atuar no monitoramento de ambientes utilizando ferramentas como Zabbix, Dynatrace e Grafana;
• Executar atividades básicas em ambientes Windows Server e Linux;
• Prestar suporte em ambientes de virtualização VMware;
• Realizar consultas básicas em bancos de dados (SQL Server, Oracle e MySQL);
• Apoiar a atualização de procedimentos e documentações técnicas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas de suporte.

Qualificações Necessárias

• Ensino superior cursando emTecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento básico em bancos de dados;
• Experiência anterior em suporte técnico;
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e tecnologias.

Conhecimentos Técnicos

• Sistemas Operacionais Linux e Windows;
• Redes de computadores;
• Conceitos de monitoramento de ambientes;
• SQL Server, Oracle e MySQL (desejável).