ANALISTA I DE SUPORTE TÉCNICO

Vaganet; Assis; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Job summary

A Vaganet busca Analista JR de Suporte Técnico para atuar na linha de frente com clientes, garantindo atendimento ágil, humano e com foco na resolução de problemas.

O papel envolve registrar, triar e atualizar tickets, fornecer status e escalonar quando necessário, com atuação híbrida em Assis. É requerido ensino superior em tecnologia e conhecimento de TOTVS Agro, SQL Server e Google Suite, com disponibilidade para trabalhar em ambiente dinâmico.

Qualifications

• Ensino superior completo em tecnologia ou áreas correlatas.
• Boa comunicação, organização e proatividade.
• Conhecimento de SQL Server e pacotes Google/Microsoft.
• Disponibilidade para atuar em regime híbrido.

Responsibilities

• Atender clientes via TOTVS com foco em dúvidas de baixa complexidade.
• Prestar atendimento presencial e online via tickets.
• Registrar solicitações e evidências no sistema.
• Triar, reclassificar e categorizar tickets conforme necessário.
• Fornecer status de demandas aos clientes.
• Escalonar incidentes não resolvidos dentro do tempo.
• Contribuir para indicadores de desempenho da área.
• Atualizar FAQs e banco de conhecimento.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

Empatia

Resolução de problemas

Lógica de programação

SQL

Google Suite

Education

Superior completo em tecnologia ou correlata

Tools

SQL Server

Google Suite

Microsoft Office

Job description

Descrição

Missão do cargo

Estamos em busca de profissionais ANALISTA JR DE SUPORTE TÉCNICO para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
• Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas.
• Ter conhecimento de negócio: TOTVS AGRO Comercialização de Commodities, TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral.
• Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas.
• Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos;
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida: Dois dias presenciais e três dias remoto.
• Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server.
• Conhecimento de Google Suite e Pacote da Microsoft.
• Residir em Assis – SP, ou em cidades próximas.
• Idioma: Inglês ou Espanhol – intermediário

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid