ANALISTA II DE SUPORTE

Vaganet; São Paulo; Hybride; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Vaganet, sediada em São Paulo, procura profissional para atuar na implantação e sustentação de softwares para clientes, assegurando a satisfação e o sucesso dos projetos.

Você irá configurar sistemas, realizar treinamentos e manter comunicação com clientes e áreas internas, além de gerenciar incidentes, versionamentos e documentação técnica.

Qualifications

• Fluência em inglês para conduzir reuniões.
• Disponibilidade de viagens para fuso Europa/Indonésia (planejado).
• Boa comunicação oral e escrita, trabalho em equipe.
• Formação superior completa, preferencialmente na área.
• Experiência comprovada em implantação de software.

Responsabilités

• Configurar o sistema conforme necessidades do cliente, com apoio do Product Owner.
• Conduzir implantação via reuniões, e-mail ou telefone; há possibilidade de viagens.
• Sustentar ambientes digitais durante os projetos e gerenciar incidentes.

Connaissances

Inglês fluente

Comunicação

Trabalho em equipe

Formation

Graduação completa

Outils

Implantação de software

Description du poste

Descrição

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de softwares para clientes e projetos da TOTVS, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do projeto.

Responsabilidades e atribuições

• Configurar o sistema conforme necessidades específicas de cada cliente, com o apoio do Product Owner.
• Realizar atendimento de implantação via reuniões virtuais, e-mail ou telefone, com possibilidade de viagens, seguindo processos estabelecidos pela área.
• Sustentar ambientes digitais durante os projetos, incluindo gestão de incidentes e análise de logs.
• Garantir a validação de soluções alinhadas às necessidades do cliente.
• Elaborar documentações, incluindo manuais de uso e procedimentos para trocas de versão.
• Preparar e ministrar treinamentos aos clientes.
• Realizar trocas de versão nos ambientes de clientes.
• Manter comunicação frequente com clientes e áreas internas, informando sobre o progresso das demandas por e-mail, calls e registros em sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês fluente, com conforto para conduzir reuniões neste idioma.
• Flexibilidade de horário para atender clientes no fuso horário da Europa e Indonésia (planejadamente).
• Habilidades interpessoais: Boa comunicação oral e escrita trabalho em equipe.
• Formação: Graduação completa (preferencialmente em áreas relacionadas ao segmento de atuação).
• Experiência em implantação de software

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid