Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)

TOTVS; Assis; On-site; BRL 27,900 - 39,060; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Assis busca um Técnico de Suporte para prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas com empatia e proatividade. O candidato ideal deve ter formação superior ou tecnólogo em andamento e conhecimento em programação. O trabalho envolve atender clientes, registrar demandas e contribuir para metas de desempenho. Oferecemos um ambiente inclusivo e foco na satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação superior ou tecnólogo em andamento.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em linguagem de programação relevante.

Responsibilities

• Atender clientes e esclarecer dúvidas de baixa complexidade.
• Registrar demandas no sistema com detalhes e evidências.
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho.

Skills

Empatia

Proatividade

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Education

Superior ou tecnólogo cursando

Job description

Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)

Psicóloga | Tech Recruiter TOTVS | Talent Acquisition | Pessoas & Cultura | RH Estratégico | Diversidade, Equidade e Inclusão | Onboarding

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico aos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar no atendimento via canais de abertura de tickets, seguindo as metas estabelecidas;
• Registrar demandas no sistema com detalhes e evidências necessárias;
• Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário;
• Enviar atualizações de status das demandas aos clientes por telefone, e-mail ou sistema;
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área;
• Atualizar FAQs e banco de conhecimento com soluções.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior ou tecnólogo cursando;
• Conhecimentos específicos: Linguagem de programação ou tecnologia relacionada à área (especificar na contratação), lógica de programação, noções de banco de dados;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente.

Requisitos desejáveis

• Vivência na área de suporte;
• Conhecimento nos produtos TOTVS Agro.