ESPECIALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Vaganet atua com serviços de sustentação para clientes Totvs Protheus, oferecendo suporte técnico de alto desempenho. Responsável por incidentes críticos, análise de root cause e ações de melhoria continua, mantendo comunicação clara com clientes.

A posição exige domínio em ADVPL e integração de sistemas (REST, SOAP, APIs), com foco em qualidade de atendimento e entrega de soluções estáveis. Modalidade híbrida de trabalho em São Paulo, SP.

Qualifications

• Experiência sólida com TOTVS Protheus (arquitetura, dicionário de dados, APSDU, Configurador).
• Forte conhecimento em ADVPL e depuração de logs.
• Experiência com integrações (REST, SOAP, APIs).

Responsibilities

• Atuar como referência técnica do time de suporte Protheus.
• Atuar em incidentes críticos e de alta complexidade.
• Analisar tecnicamente (root cause) e propor soluções estruturais.
• Interfazer-se com o cliente garantindo comunicação clara.
• Apoiar decisões técnicas sobre customizações, integrações e performance.
• Conduzir serviços de sustentação com viabilidade técnica e gestão de riscos.
• Multiplicar conhecimento técnico em reuniões e treinamentos.
• Diagnosticar necessidades do cliente e sugerir melhorias.
• Registrar todas as interações nos sistemas de chamado e canais de atendimento.

Skills

TOTVS Protheus

ADVPL

Análise de logs

Debugging

Troubleshooting

Tools

REST

SOAP

APIs

Job description

Descrição

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica do time de suporte Protheus;
• Atuar diretamente em incidentes críticos e situações de alta complexidade;
• Realizar análise técnica aprofundada (root cause analysis) e propor soluções estruturais;
• Atuar na interface técnica com o cliente, garantindo comunicação clara e assertiva;
• Apoiar decisões técnicas relacionadas a customizações, integrações e performance;
• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
• Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros;
• Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação;
• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área;
• Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;
• Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área;
• Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos;
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
• Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;
• Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento

Requisitos e qualificações

• Área: Tecnologia da Informação
• Experiência sólida com TOTVS Protheus (arquitetura, dicionário de dados, APSDU, Configurador, etc.).
• Forte conhecimento em ADVPL.
• Experiência com análise de logs, debugging e troubleshooting avançado.
• Conhecimento em integrações (REST, SOAP, APIs).

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid