Analista de Sustentalçai III (Produtos Digitais Financeiros) – Grupo Boticário – Home Office

Grupo Boticário; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de beleza no Brasil procura um Analista de Sustentação III para atuar em produtos digitais financeiros. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de incidentes e suporte, além de forte conhecimento em programação e metodologias ágeis. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, com foco na saúde e bem-estar dos colaboradores. Integrar-se a nossa equipe é garantir um papel ativo na melhoria contínua de soluções digitais e atendimento a usuários.

Serviços

Plano médico e odontológico

Telemedicina e 2ª opinião médica

Vale refeição

Auxílio home office

Desconto de até 40% em nossos produtos

Auxílio educação infantil

Licença parental estendida

Qualificações

• Vivência em acompanhamento de crises em ambiente produtivo.
• Experiência com ferramentas de observabilidade.
• Familiaridade com soluções cloud.

Responsabilidades

• Gestão de Incidentes e Suporte.
• Acompanhamento do ciclo de vida dos incidentes.
• Mapeamento e resolução da causa raiz.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes e Suporte

Monitoramento

Problemas de Software

Análise de causa raiz

Conhecimento em programação

Metodologias ágeis

Habilidades Analíticas

Ferramentas

Python

JavaScript

Java

Kotlin

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sustentalçai III (Produtos Digitais Financeiros) – Grupo Boticário – Home Office

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Incidentes e Suporte: Recepcionar, registrar, investigar, diagnosticar e solucionar incidentes de suporte.
• Acompanhar o ciclo de vida completo dos incidentes, controlando SLAs, e encerrar os chamados.
• Acionar e colaborar com fornecedores externos para a resolução de problemas.
• Prover soluções paliativas para restabelecer o ambiente produtivo rapidamente.
• Identificar, registrar e aplicar workarounds.
• Análise e Melhoria Contínua: Mapear e direcionar a resolução da causa raiz dos problemas.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e/ou postmortem em problemas de software.
• Manter e atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
• Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos.
• Documentação e Colaboração: Documentar rotinas, procedimentos e soluções da área.
• Apoiar em homologações, indicadores e monitoramentos das soluções produtivas.
• Comunicar-se eficientemente com as áreas de atendimento, operação e tecnologia para documentar problemas e soluções.
• Planejamento e Prevenção: Elaborar Planos de Continuidade do Negócio (PCN) e Análises de Impacto nos Negócios (BIA).

Requisitos e qualificações

• Vivência em acompanhamento de crises em ambiente produtivo.
• Experiência com monitoração, logging e ferramentas de observabilidade.
• Conhecimento em estruturas de dados e bancos de dados (relacionais e não relacionais).
• Familiaridade com soluções cloud.
• Conhecimento em uma linguagem de programação (Python, JavaScript, Java, Kotlin).
• Compreensão de arquiteturas baseadas em REST e orientadas a eventos.
• Metodologias e Processos: Conhecimento em metodologias e boas práticas de sustentação (Ex: ITIL, COBIT).
• Vivência em times ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
• Experiência com mapeamento e desenho de fluxos processuais.
• Habilidades Analíticas e Visão Crítica: Capacidade de conduzir análises de causa raiz (RCA) e postmortem.
• Ponto de vista crítico quanto à performance e segurança de sistemas. Visão de qualidade de software, evolução de sistemas, decomposição de problemas e abstração.
• Conhecimento de Negócio (Desejável): Conhecimento em produtos financeiros voltados ao mercado de pagamentos (Payments).

Diferenciais

• Experiência em sustentação de produtos financeiros de pagamentos presenciais e/ou físicos.
• Experiência com governança de processos de TI e Gestão de Incidentes.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade
  • Plano médico e odontológico
  • Auxílio medicamentos
  • Vale saúde para familiares
  • Sessões de psicoterapia gratuitas
  • Telemedicina e 2ª opinião médica
  • Vacina da gripe gratuita
  • Programas de cuidado com a saúde
• Para cuidar da sua Alimentação
  • Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
  • Vale alimentação
  • Vale alimentação de Natal
• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
  • Plano de academias e estúdios de atividade física
  • Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
  • Plano de saúde para pets
  • Day off de aniversário
  • Desconto de até 40% em nossos produtos
  • Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
  • Programa de viagens e hospedagens
• Para a Família, nosso bem mais precioso
  • Auxílio educação infantil
  • Crédito nutrição infantil
  • Auxílio babá
  • Auxílio material escolar
  • Orientação jurídica, psicológica e social
  • Apoio para pais atípicos
  • Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Mobilidade para sua jornada presencial
  • Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
  • Seguro de Vida
  • Apoio ao falecimento de pais
  • Previdência Privada
  • Empréstimos consignados