Analista de suporte técnico Sr (Discadores) - Unidade São Bento (híbrido)

Atento; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em outsourcing em São Paulo busca um(a) Analista de suporte técnico para atuar na sustentação e evolução das soluções de discagem automática. O candidato ideal possui experiência em discadores automáticos como Genesys e Avaya, e deve ter conhecimento em telecomunicações. O trabalho será híbrido, com foco em monitoria e análise de performance dos sistemas de discagem.

Qualificações

• Experiência significativa com Discadores automáticos.
• Conhecimento em telecomunicações e sistemas de discagem.
• Vivência em ambientes de Contact Center de grande porte.

Responsabilidades

• Realizar troubleshooting de falhas em discadores.
• Monitorar performance e indicadores de chamadas.
• Implementar melhorias na operação de discagem.

Conhecimentos

Discadores automáticos

SIP

SQL

VoIP

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Genesys

Avaya

Aspect

NICE

Descrição da oferta de emprego

Analista de suporte técnico Sr (Discadores) - Unidade São Bento (híbrido)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de um(a)profissional, com foco em Discadores para atuar na sustentação, análise e evolução das soluções de discagem automática utilizadas em nossas operações de Contact Center. Esse profissional será responsável por garantir a disponibilidade, performance e eficiência dos sistemas de discagem, além de atuar em projetos de melhoria e integração com outras plataformas de telecomunicações.

• Realizar troubleshooting de falhas em discadores e suas integrações com telefonia (SIP, SBC, PBX, URA, gravação);
• Monitorar performance e indicadores de chamadas (conexão, drop call, ocupação de agentes, detecção de caixa postal);
• Definir e aplicar estratégias de discagem alinhadas as necessidades da operação;
• Implementar melhorias de eficiência operacional (redução de CPA – Call Progress Analysis falso positivo, otimização de regras de discagem, etc);
• Apoiar a área de Operações e Planejamento;
• Atuar em projetos de integração entre plataformas de discagem e sistemas de CRM/Atendimento.

Escolaridade: superior completo

Experiência comprovada: Discadores automáticos Genesys, Avaya, Aspect, NICE, Olos, Pims, Vocalcom,etc. Conhecimento: SIP, RTP, H.323, DTMF, VoIP, SBC,URA,CTI, SQL, Gravadores.

Vivência em ambientes de Contact Center de grande porte, Certificações em fabricantes de discadores (Genesys, Avaya, Aspect, etc) Wire Shark, olarWinds, Zabbix.

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h| 5x2 - Folga sábado e domingo

Formato de Trabalho:

Atuação híbrida 3xsite2xhome

Local da Empresa: metrô São Bento

• Step 2: Entrevista com o RH/Requisitante 2 Entrevista com o RH/Requisitante

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países , com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes , muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.

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