Analista de Suporte

Qualiserve; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Qualiserve procura Analista de Suporte para atuar alocado junto a um cliente, garantindo a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI.

O profissional será o ponto de apoio técnico local, responsável pela resolução de incidentes, documentação técnica e melhoria contínua da infraestrutura, com atuação presencial e foco na excelência do atendimento ao usuário.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência anterior como Analista de Suporte/Infraestrutura ou função similar.
• Conhecimento em Windows e Linux.
• Experiência na administração/ suporte ao Microsoft 365.
• Conhecimentos em redes (switches/roteadores) e segurança da informação.
• Familiaridade com ITIL e gestão de incidentes.
• Boa comunicação e organização, foco no atendimento ao usuário.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários do cliente.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, SO e redes.
• Instalar, configurar e administrar Windows e Linux.
• Administrar Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, etc.).
• Configurar e apoiar infraestrutura de rede (switches, roteadores, Wi‑Fi).
• Aplicar políticas de segurança da informação (ACESSO, VPN, MFA).
• Realizar manutenção em servidores e storages.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo ITIL.
• Documentar tecnicamente o ambiente.
• Propor melhorias na infraestrutura e nos processos de suporte.
• Atuar presencialmente junto ao cliente com postura consultiva.

Conhecimentos

Windows

Linux

Microsoft 365

Redes

ITIL

Suporte de incidentes

Comunicação

Formação académica

Tecnologia da Informação

Cursos correlatos

Ferramentas

RMM

Monitoramento

Inventário

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuaralocado(a) em um de nossos clientes, sendo responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI. Esse profissional será o principal ponto de apoio técnico aos usuários locais, assegurando a continuidade das operações, a resolução de incidentes e a implementação de melhorias na infraestrutura, sempre seguindo as melhores práticas de tecnologia e segurança da informação.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do cliente.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes.
• Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux.
• Administrar e oferecer suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune, entre outras).
• Configurar e prestar suporte à infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Wi-Fi e conectividade.
• Apoiar a implementação e o monitoramento de políticas de segurança da informação, como controle de acesso, VPN e autenticação multifator.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em servidores e storages.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo as boas práticas de ITIL.
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica do ambiente.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização da infraestrutura e dos processos de suporte.
• Atuar de forma presencial, representando a Qualiserve junto ao cliente, com postura consultiva e foco na excelência do atendimento.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência anterior como Analista de Suporte, Analista de Infraestrutura ou função similar.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Vivência na administração e suporte ao Microsoft 365.
• Conhecimentos em redes de computadores, incluindo configuração básica de switches e roteadores.
• Conhecimento em segurança da informação e gerenciamento de acessos.
• Familiaridade com processos de gestão de incidentes baseados em ITIL.
• Boa comunicação, organização e habilidade para relacionamento com usuários e equipes técnicas.
• Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.

Será considerado um diferencial:

• Certificações ITIL, Microsoft, Linux, Fortinet, Cisco (CCNA) ou correlatas.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, inventário e gerenciamento remoto (RMM).
• Vivência em ambientes corporativos de médio e grande porte.
• Experiência no segmento financeiro ou bancário.