ANALISTA DE SUPORTE I JR

Proative Technology; Barueri; On-site; BRL 55,800 - 89,280; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em Barueri busca um Analista de Suporte N1. O profissional será responsável pelo monitoramento de ambientes, atendimento a chamados e suporte técnico. O candidato ideal possui ensino superior em áreas relacionadas, experiência em suporte técnico e habilidades em bancos de dados e redes. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico.
• Conhecimento em Pacote Office e bancos de dados SQL.

Responsibilities

• Monitorar ambientes e aplicações dos clientes.
• Registrar e priorizar chamados.
• Atender dúvidas e solicitações de usuários.

Skills

Conhecimento em Pacote Office

Análise de problemas

Boa comunicação

Facilidade para aprendizado de novos sistemas

Noções de redes (TCP/IP, VLAN, Firewall)

Education

Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas

Tools

Zabbix

Dynatrace

Grafana

SQL Server

Oracle

MySQL

PowerShell

Windows Server

Linux

Job description

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!

Estamos em busca de umAnalista de Suporte N1 para atuar no monitoramento de ambientes, atendimento de chamados e suporte técnico de primeiro nível. Essa posição é ideal para quem tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.

Responsabilidades:

• Monitorar ambientes dos clientes, incluindo aplicações, servidores, links e itens de gerenciamento.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados, garantindo qualidade e resolutividade no atendimento.
• Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas em softwares e hardwares.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo SLA e satisfação do cliente.
• Identificar e sugerir melhorias em sistemas e processos de suporte.
• Elaborar e manter atualizados procedimentos e documentações técnicas.
• Atuar no monitoramento utilizando ferramentas como Zabbix, Dynatrace e Grafana.
• Executar atualizações e manutenções em ambientes Windows Server e Linux.
• Prestar suporte em ambientes de virtualização (VMware).
• Realizar consultas em bancos de dados (SQL Server, Oracle e MySQL).

Qualificações necessárias:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico.
• Conhecimento em Pacote Office e bancos de dados SQL.
• Perfil analítico, com capacidade para detectar e solucionar problemas.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes.
• Facilidade para aprendizado e uso de novos sistemas.
• Noções de redes (TCP/IP, VLAN, Firewall).
• Conhecimento em administração Linux e Windows Server.
• Conhecimentos em Script PowerShell.

Desejável:

• Certificações: ITIL, AWS Foundation, Azure AZ-900.
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Dynatrace, Grafana).
• Vivência com ambientes de virtualização (VMware).
• Conhecimento em segurança da informação.
• Certificações adicionais: Microsoft MCSA, Linux LPIC.