ANALISTA DE SUPORTE TECNICO III

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para atuar no suporte de ERP, garantindo qualidade e agilidade no atendimento. Você será responsável por resolver chamados técnicos, apoiar usuários, e colaborar em melhorias contínuas. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a comunicação e a capacidade analítica são essenciais. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja contribuir para a excelência dos serviços prestados, esta é a chance de fazer a diferença em uma equipe comprometida com a satisfação do cliente e a evolução constante.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em áreas como Sistemas de Informação ou Administração.
• Conhecimento básico em módulos de ERP e noções de banco de dados.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados técnicos e funcionais relacionados ao ERP.
• Apoiar usuários na utilização correta do sistema e documentar soluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Análise de problemas

Interpretação de erros

Formação académica

Formação técnica ou superior em Sistemas de Informação

Cursando Administração ou Ciências da Computação

Ferramentas

ERP

SQL

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar no atendimento e na resolução de chamados relacionados ao ERP, garantindo suporte funcional às pessoas usuárias com qualidade, agilidade e empatia. Contribuir para a estabilidade e a performance do sistema, apoiando na identificação de melhorias e promovendo a satisfação de quem utiliza os serviços. Trabalhar em parceria com os times técnico e funcional, mantendo-se em constante aprendizado e evolução, com foco na excelência dos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar chamados técnicos e funcionais relacionados ao ERP, garantindo resoluções dentro do SLA.
• Realizar análises iniciais dos problemas reportados, propondo soluções ou escalando para os níveis apropriados quando necessário.
• Apoiar usuários na utilização correta do sistema, esclarecendo dúvidas e orientando quanto às boas práticas.
• Executar testes de validação em correções, atualizações e customizações realizadas no ERP.
• Interagir com áreas internas e fornecedores, quando necessário, para resolução de demandas técnicas.
• Documentar soluções, procedimentos e atualizações no sistema de chamados ou base de conhecimento.
• Acompanhar atualizações de release e pacotes de correção, entendendo os impactos das mudanças no ambiente do cliente.
• Colaborar com o time em atividades de melhoria contínua e nas fases de migração ou implantação.
• Manter-se atualizado sobre o funcionamento dos módulos do ERP, buscando aprimoramento constante por meio de cursos e treinamentos.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior cursando em áreas como Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em ERP (módulos como Fiscal, Financeiro, Contábil, Compras, Estoque, RH etc.).
• Noções de banco de dados (consulta SQL básica será um diferencial).
• Facilidade com atendimento ao cliente e boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para interpretar erros e propor soluções.