Analista de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente

Abastek; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Abastek, localizada em Belo Horizonte, busca um profissional proativo, dinâmico e com perfil analítico para prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na utilização de equipamentos e sistemas de automação, identificando e solucionando problemas com agilidade.

Principais responsabilidades incluem atender clientes por telefone, chat e sistema de chamados, orientar sobre o uso dos equipamentos, diagnosticar ocorrências e registrar tudo para manter os clientes informados até a resolução.

Qualifications

• Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia será considerada um diferencial.
• Facilidade para aprender sobre equipamentos, sistemas e soluções tecnológicas.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com ferramentas de atendimento digital.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, chat e sistema de gerenciamento de chamados, com cordialidade, clareza e profissionalismo.
• Orientar os clientes quanto à utilização dos equipamentos e sistemas, esclarecendo dúvidas e auxiliando na identificação e resolução de problemas.
• Investigar ocorrências, realizar diagnósticos iniciais e conduzir os procedimentos necessários para a solução das demandas.
• Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, mantendo os clientes informados até a resolução ou o devido encaminhamento.
• Identificar situações críticas, priorizar atendimentos conforme sua urgência e encaminhar problemas complexos às áreas responsáveis.
• Documentar soluções e ocorrências recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
• Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a qualidade das soluções e a satisfação dos clientes.

Skills

Proatividade

Dinâmico

Perfil analítico

Foco no atendimento

Empatia e cordialidade

Comunicação clara

Education

Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia será considerada um diferencial

Tools

Sistemas de atendimento (CRM)

Gestão de chamados

Informática básica

Job description

Estamos em busca de um profissional proativo, dinâmico e com perfil analítico para prestar suporte técnico aos nossos clientes, auxiliando na utilização dos equipamentos e sistemas de automação, identificando e solucionando problemas com agilidade e qualidade.

Buscamos alguém que valorize um bom atendimento, tenha facilidade para resolver problemas e contribua para a satisfação e a confiança dos nossos clientes.

Se você se identifica com esse perfil, essa oportunidade é para você!

Salário: Á Combinar

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, chat e sistema de gerenciamento de chamados, com cordialidade, clareza e profissionalismo.
• Orientar os clientes quanto à utilização dos equipamentos e sistemas, esclarecendo dúvidas e auxiliando na identificação e resolução de problemas.
• Investigar ocorrências, realizar diagnósticos iniciais e conduzir os procedimentos necessários para a solução das demandas.
• Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, mantendo os clientes informados até a resolução ou o devido encaminhamento.
• Identificar situações críticas, priorizar atendimentos conforme sua urgência e encaminhar problemas complexos às áreas responsáveis.
• Documentar soluções e ocorrências recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
• Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a qualidade das soluções e a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia será considerada um diferencial.
• Facilidade para aprender sobre equipamentos, sistemas e soluções tecnológicas.
• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com ferramentas de atendimento digital.

Competências essenciais

• Foco na satisfação e no encantamento dos clientes.
• Empatia, cordialidade e comunicação clara.
• Raciocínio lógico e interesse em compreender e solucionar problemas técnicos.
• Senso de responsabilidade e acompanhamento das demandas até sua resolução.
• Agilidade, organização e equilíbrio para lidar com diferentes prioridades.
• Organização, proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e a melhoria contínua.

Diferenciais

• Conhecimento dos equipamentos e sistemas de automação para controle de combustíveis da empresa.
• Experiência com automação, equipamentos eletrônicos ou suporte técnico remoto.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados e atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou pós-venda