Analista de Operações Digitais

PowerRev; Brasil; Remote; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

PowerRev busca um profissional versátil para atuar de forma remota, atuando na interface entre clientes e equipe interna. O foco é proatividade, organização e análise para assegurar eficiência operacional e entregar soluções com excelência.

Responsável por onboardings, atendimento via tickets, desenvolvimento de controles, emissão de faturas e melhoria contínua de processos com dados. Atuação remota, regime PJ, em ambiente SaaS/tecnologia.

Qualifications

• Domínio do MS Office, especialmente Excel.
• Familiaridade com plataformas de automação e processos digitais.
• Experiência em desenvolvimento e operação de controles de tarefas.
• Experiência prévia em equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e suporte ao cliente (Help Desk).
• Conhecimento em energias renováveis, geração distribuída de energia é diferencial.
• Capacidade de organização para trabalhar remotamente de forma autônoma.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Aptidão para análise de dados e otimização de operações.
• Perfil analítico com orientação para resolução de problemas.
• Habilidades interpessoais para relacionamento com clientes proativos.
• Compromisso com prazos e adaptabilidade.
• Vontade de aprender e contribuir para desenvolvimento da empresa.
• Disponibilidade para atuar como PJ.

Responsibilities

• Organizar, acompanhar e atuar nos onboardings de clientes em operações como cadastros, ativação, configuração de contas, encaminhamento de chamados, atender a reuniões com os clientes.
• Atender a chamados (via sistema de tickets) de clientes, analisar e encaminhar aos grupos solucionadores internos.
• Auxiliar a equipe de operação desenvolvendo controles e automatizações.
• Atender demandas da equipe de operação.
• Executar operações mensais de serviços para clientes, como emitir faturamentos, apurar créditos de energia, auditorias etc.
• Atuar no suporte operacional da plataforma de atendimento ao cliente, solucionando demandas e garantindo excelência na experiência do cliente com um alto padrão de qualidade no serviço prestado.
• Analisar e organizar processos digitais, sempre buscando ganhos de eficiência e qualidade.
• Ser o ponto de contato proativo entre a empresa e os clientes, identificando necessidades, solucionando problemas e garantindo alinhamento de expectativas.
• Acompanhar indicadores e sugerir melhorias contínuas com base em dados.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas ou complexas, assegurando a resolução adequada e tempestiva.
• Apoiar a comunicação com os clientes, assegurando que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente.
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Suporte Técnico, Desenvolvimento e Comercial para implementar soluções eficazes.

Skills

Excel

MS Office

Automação de processos

Controles de tarefas

Atendimento ao cliente

Help Desk

Energia renovável

Organização

Comunicação

Análise de dados

Otimização de operações

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Aprendizado contínuo

Tools

Jira

Job description

Buscamos um profissionalversátil que deseje atuar de forma remota em um ambiente dinâmico e colaborativo.O profissional será peça-chave na interface entre clientes e a equipe interna, por isso é necessário combinar proatividade, organização e habilidade analítica para garantir a eficiência dos processos operacionais e a excelência na entrega de soluções;

Objetivos e responsabilidades

• Organizar, acompanhar e atuar nos onboardings de clientes em operações como cadastros, ativação, configuração de contas, encaminhamento de chamados, atender a reuniões com os clientes;
• Atender a chamados (via sistema de tickets) de clientes, analisar e encaminhar aos grupos solucionadores internos;
• Auxiliar a equipe de operação desenvolvendo controles e automatizações;
• Atender demandas da equipe de operação;
• Executar operações mensais de serviços para clientes, como emitir faturamentos, apurar créditos de energia, auditorias etc.;
• Atuar no suporte operacional da plataforma de atendimento ao cliente, solucionando demandas e garantindo excelência na experiência do cliente com um alto padrão de qualidade no serviço prestado;
• Analisar e organizar processos digitais, sempre buscando ganhos de eficiência e qualidade;
• Ser o ponto de contato proativo entre a empresa e os clientes, identificando necessidades, solucionando problemas e garantindo alinhamento de expectativas;
• Acompanhar indicadores e sugerir melhorias contínuas com base em dados;
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas ou complexas, assegurando a resolução adequada e tempestiva;
• Apoiar a comunicação com os clientes, assegurando que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira rápida e eficiente;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Suporte Técnico, Desenvolvimento e Comercial para implementar soluções eficazes.

Requisitos e qualificações

• Domínio do pacote MS Office, especialmente Excel;
• Familiaridade com plataformas de automação e processos digitais;
• Experiência em desenvolvimento e operação de controles de tarefas;
• Experiência prévia em equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e suporte ao cliente (Help Desk), vivência com utilização do Jira será um diferencial;
• Conhecimento na área de energias renováveis, geração distribuída de energia e interesse em aprender sobre o setor também serão diferenciais;
• Capacidade de organização para trabalhar remotamente de forma autônoma com boa organização e gestão de tempo;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Aptidão para análise de dados e otimização de operações;
• Perfil analítico com forte orientação para a resolução de problemas;
• Habilidades interpessoais para se relacionar com clientes de forma proativa e responsável;
• Compromisso com prazos e alta capacidade de adaptação às demandas do negócio;
• Vontade de aprender, crescer e contribuir para o desenvolvimento contínuo da empresa;
• Disponibilidade para atuar em regime de contratação PJ.