Analista de Suporte Técnico

Neo Negócios & Carreira; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Job summary

Vaganet em São Paulo oferece uma vaga exclusiva para PCD para a função de Analista de Suporte Técnico. O cargo envolve prevenir incidentes, triagem de ligações, abertura e gestão de tickets, além de prestar suporte aos clientes com foco na excelência e no relacionamento global.

É necessária formação em Tecnologia (cursando) e Inglês avançado; disponibilidade para trabalhar das 6h às 15h, com opção de home-office. Benefícios incluídos conforme a empresa.

Qualifications

• Formação em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final.
• Vivência em mapeamento e solução de problemas técnicos.
• Inglês avançado — essencial para atuação global.
• Disponibilidade para trabalhar das 6h às 15h.

Responsibilities

• Prevenir incidentes, mantendo a estabilidade dos sistemas.
• Triar e registrar ligações, abrir e gerenciar tickets.
• Prestar suporte aos clientes com excelência.
• Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas.
• Trabalhar com EDI, gerenciando redes e fluxo de informações.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Inglês avançado

Education

Graduação em Tecnologia da Informação (cursando)

Tools

EDI

Job description

Vaga exclusiva para PCD
Nível: Analista
Cursos de: Information Technology
Escolaridade: Graduação – Information Technology – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 6h às 15h.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Seguro de vida

Responsabilidades da posição:

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que conecta a cadeia de suprimentos automotiva global, essa pode ser a sua oportunidade!

O que você vai fazer

• Prevenir incidentes, agindo proativamente para manter a estabilidade dos sistemas.
• Realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets.
• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência.
• Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão.
• Trabalhar com EDI — gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens (locais e globais).

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final;
• Vivência em mapeamento e solução de problemas técnicos;
• Inglês avançado — essencial para nossa atuação global;
• Ter disponibilidade para trabalhar das 6h às 15h.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados.
• Aumento de 15% na satisfação do cliente (CSAT).
• Contribuição para a documentação de processos que diminua retrabalho em 10%.
• Implementação de soluções de automação que melhorem a eficiência operacional.