Analista de Suporte em Sistemas

Pensecom; Campinas; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale alimentação em cartão

Resumo da oferta

A Pensecom, localizada em Campinas, São Paulo, está em busca de um Analista de Suporte em Sistemas. Este profissional será responsável por prestar atendimento e suporte a usuários, garantindo soluções rápidas para problemas relacionados ao sistema. O candidato ideal deve estar cursando Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, e ter de 6 meses a 1 ano de experiência em suporte técnico. Oferecemos Vale Refeição e Vale Alimentação em cartão.

Qualificações

• Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses a 1 ano em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via chat, e-mail e telefone, registrando chamados.
• Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados aos sistemas.
• Auxiliar clientes na utilização das funcionalidades e realizar configurações necessárias.
• Escalonar chamados complexos para áreas responsáveis.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Análise de problemas

Orientação ao cliente

Documentação

Formação académica

Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Sistemas de Gestão (ERP/CRM)

Integrações e Sistemas de Automação

Descrição da oferta de emprego

Você é da área de tecnologia e está em busca de uma nova oportunidade? Essa vaga é para você! Em um cenário de grandes transformações, onde as empresas buscam reduzir custos, ampliar receitas e oferecer um atendimento cada vez melhor, surge uma solução inovadora em tecnologia. Especializada no segmento de postos de combustível, lojas de conveniência e restaurantes, a empresa oferece ferramentas que simplificam a rotina, otimizam resultados e impulsionam o crescimento. Buscamos um Analista de Suporte em Sistemas para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo soluções ágeis e eficazes para problemas relacionados ao sistema, integrações e funcionalidades. Este profissional será responsável por analisar chamados, orientar clientes, realizar diagnósticos de erros e contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e uso do software.

Atividades

• Atendimento ao usuário: Realizar atendimento via chat, e-mail e telefone, registrando e acompanhando chamados.
• Análise e Diagnóstico: Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados aos sistemas.
• Orientação ao Cliente: Auxiliar clientes na utilização das funcionalidades, realizando ajustes básicos e configurações necessárias.
• Escalonamento: Encaminhar chamados complexos para áreas responsáveis, seguindo critérios técnicos.
• Documentação: Registrar soluções, erros recorrentes e procedimentos utilizados, contribuindo para a base de conhecimento.
• Integrações: Apoiar na análise de fluxo entre sistemas, APIs e bancos de dados para identificar inconsistências.
• Melhoria Contínua: Participar de reuniões para alinhamento e contribuir com sugestões de melhoria no atendimento e no produto.

Requisitos

• Ensino Superior cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação e/ou Áreas correlatas.
• Sistemas de Gestão (ERP/CRM) – nível básico.
• Integrações e Sistemas de Automação (PDV, SAT, TEF; APIs).
• Experiência: De 6 meses a 1 ano em suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte a sistemas ou ERPs.
• Vale refeição/Vale alimentação em cartão.