Analista de Suporte

Recrutei; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Recrutei está buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário. O profissional será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia.

São requisitos conhecimentos em hardware, redes e cabeamento; diagnóstico de problemas; disponibilidade para deslocamentos; ensino médio completo, com diferencial para

Qualifications

• Conhecimento em microinformática: hardware, OS, impressoras e periféricos.
• Redes básicas e cabeamento estruturado.
• Noções de configuração de equipamentos e conectividade.
• Conhecimento básico em servidores para arquivos e proxy.
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
• Organização para inventário e registro de atendimentos.
• Disponibilidade para deslocamentos e atendimento presencial.
• Ensino médio completo; diferencial técnico/superior em TI.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente, por telefone ou outros canais.
• Atender chamados de microinformática, PCs, impressoras, periféricos e sistemas básicos.
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento.
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário.
• Realizar inventário, controle e organização de equipamentos de tecnologia.
• Gerenciar serviços básicos de servidores de arquivos e proxy.
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas.
• Orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos.
• Registrar atendimentos, procedimentos e soluções aplicadas.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Boa comunicação

Diagnóstico de problemas

Organização

Proatividade

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Paciência

Education

Ensino médio completo

Técnico ou superior em TI

Job description

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário.

A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;
• Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;
• Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;
• Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;
• Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;
• Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;
• Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
• Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Requisitos

• Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;
• Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;
• Noções de configuração de equipamentos e conectividade;
• Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;
• Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;
• Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

Perfil desejado

• Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;
• Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;
• Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;
• Organização, comprometimento e senso colaborativo.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;
• Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;
• Noções de redes Wi‑Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;
• Experiência com inventário de ativos de TI;
• Noções de segurança da informação e controle de acessos.