Analista de Suporte Técnico

Vesti; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa Vesti busca um Analista de Suporte Técnico para se juntar à equipe em São Paulo. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico por meio de chat, mantendo o foco na empatia e resolução de problemas. As principais responsabilidades incluem gerenciar atendimentos simultâneos, manter documentação técnica atualizada e participar de reuniões diárias para alinhar prioridades com a equipe. O trabalho é híbrido, com presença no escritório uma vez por semana.

Serviços

Ajuda de custo para trabalho presencial

Férias remuneradas

13º salário

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico é um diferencial.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Familiaridade com APIs é desejável.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de chat.
• Identificar, registrar e classificar incidentes.
• Criar e manter a documentação técnica de produtos.

Conhecimentos

Excelência no atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Inteligência emocional

Boa organização

Capacidade analítica

Ferramentas

Postman

Descrição da oferta de emprego

A Vesti é uma empresa do setor de moda, fundada em 2016 no Brás, São Paulo. Nosso propósito é fortalecer empresas e empreendedores do setor por meio da tecnologia e da inovação.

Detalhes sobre a posição

• Modelo de trabalho: Híbrido. Presencial 1 vez por semana no escritório (Brás, São Paulo – SP)
• Horário de trabalho: das 8h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira.
• Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
• 13º salário: Pagamento adicional anual equivalente a 1 (um) salário mensal
• Ajuda de custo para trabalho presencial: R$ 70,00 por dia;
• Férias remuneradas: equivalentes a 1 (um) salário mensal após 12 meses de contrato.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de chat, garantindo agilidade, clareza e empatia na resolução de problemas;
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos com organização e foco na qualidade do serviço prestado;
• Oferecer um atendimento consultivo e humanizado, compreendendo as necessidades do cliente e buscando soluções eficazes;
• Identificar, registrar e classificar incidentes com base nos relatos dos clientes, colaborando com as equipes internas para resolução eficaz;
• Reproduzir e testar cenários de erro reportados, apoiando a identificação de causas e validação de correções;
• Criar e manter atualizada a documentação técnica de produtos, processos e procedimentos internos;
• Desenvolver conteúdos de autoatendimento, como FAQs, tutoriais e guias, voltados tanto para clientes quanto para uso interno;
• Propor e colaborar na implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Participar ativamente de reuniões diárias (dailies) e de planejamento de sprints, alinhando prioridades com o time de produto e desenvolvimento.

Requisitos

• Excelência no atendimento ao cliente, com foco em empatia, agilidade e solução de problemas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação ao público e clareza nas interações;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações sob pressão;
• Boa organização e gestão eficiente do tempo, com habilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes, essencial para investigação e resolução de problemas técnicos;
• Familiaridade com APIs e ferramentas como Postman (ou similares) para testes e validações técnicas;
• Comportamento confiável, consistente e colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico em empresas de tecnologia ou ambientes com alto volume de atendimento;
• Experiência na produção de conteúdo técnico, como tutoriais, FAQs ou documentação para usuários finais.

Analista de Suporte de Backoffice Pleno - São Paulo/SP

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