Analista de Suporte Técnico

#SejaumSegMaker; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em software para centrais de monitoramento busca um profissional de suporte técnico. O papel envolve prestar assistência a clientes, resolver problemas e acompanhar o suporte de chamados. Com um ambiente inovador e um modelo de trabalho remoto, a empresa oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e capacitação profissional. Se você tem paixão por tecnologia e um bom relacionamento com clientes, venha ser um SegMaker!

Serviços

Modelo de trabalho remoto

Vale Refeição/Alimentação

Plano de saúde 50% pago pela empresa

Convênio odontológico 50% pago pela empresa

Auxílio home office

Day off no mês de aniversário

Licença paternidade e maternidade estendida

Programa de Capacitação Profissional

Qualificações

• Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas.
• Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados.
• Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação.
• Identificar e atuar proativamente em problemas.
• Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a resolução.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Resolução de problemas

Interação com clientes

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Ferramentas

Sistemas operacionais Microsoft

Redes de computadores

Sistemas gerenciadores de banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento.Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação,a Segware é para todos.

Seja um SegMaker!

Main responsibilities

Seu dia a dia será...

• Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;
• Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução;
• Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções;
• Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário;
• Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências.

Requirements and skills

Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!

• Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft;
• Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem;
• Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas;
• Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados;

Diferenciais desejáveis:

• Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota;
• Conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem(CFTV) ou controle de acesso.
• Conhecimento em ferramentas de IA.

Additional information

O que você vai encontrar aqui?

• Modelo de trabalho remoto;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no mês de aniversário;
• Licença paternidade e maternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

Seja um SegMaker!