Analista de Suporte Técnico Bilíngue

Mindbe; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um Suporte Técnico Bilíngue para fornecer assistência a clientes em questões técnicas. O profissional desempenhará um papel crucial na resolução de problemas e na garantia de um atendimento de alta qualidade, utilizando suas habilidades técnicas em um ambiente colaborativo. Valorizamos a diversidade e oferecemos um local de trabalho acolhedor onde todos podem prosperar.

Qualificações

• Proficiência em português, espanhol e inglês (nível B2).
• Capacidade de resolver problemas técnicos de hardware e software.
• Experiência com configuração de redes e segurança da informação.

Responsabilidades

• Atender clientes em questões técnicas por telefone e remoto.
• Realizar diagnósticos técnicos e orientar usuários.
• Manter-se atualizado com conteúdos técnicos e certificações.

Conhecimentos

Diagnóstico técnico

Comunicação clara

Soluções em tecnologia

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Windows Server

Linux

Windows 7, 10 e 11

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda à sexta, em horário comercial.
Modalidade: Presencial
Descrição:

Aqui, as oportunidades são para todos!
Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Suporte Técnico Bilíngue será:

• Atender clientes corporativos em assuntos técnicos relacionados aos produtos, via telefone (ativo e receptivo), portal e, quando necessário, por assistência remota.

• Seguir os roteiros e fluxos definidos nos guias do Grupo de Entrega de Terceirização do Cliente, utilizando corretamente as ferramentas internas e externas, sistemas de CRM e metodologia interna.

• Realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários em diferentes níveis de conhecimento e aplicar soluções de acordo com os protocolos estabelecidos.

• Manter-se atualizado com os conteúdos técnicos da área de tecnologia, sendo aprovado nos treinamentos e certificações obrigatórias da função.

• Garantir clareza e objetividade na comunicação escrita e verbal, assegurando um atendimento respeitoso, eficiente e alinhado aos padrões da marca.

Requisitos:

Para encarar o desafio, você precisará ter:

• Conhecimentos Escolares e Linguísticos:

1. Ensino superior completo ou em andamento é desejável, mas pode ser substituído por sólida qualificação técnica comprovada e certificações relevantes para a função.
2. Domínio total do idioma nativo Português.
3. Proficiência comprovada em Espanhol (nível ILR).
4. Inglês "Leitura" em nível B2 (CEFR) ou equivalente a proficiência profissional (ILR), necessário para leitura de materiais técnicos, treinamentos e uso da base de conhecimento interna.
5. Diferencial: proficiência em três idiomas será considerada uma vantagem competitiva para a posição.

• Conhecimentos essenciais (nível operacional):

1. Montagem e configuração completa de computadores (BIOS, drivers e sistemas operacionais).
2. Instalação e configuração de Windows e Linux, incluindo aplicativos e drivers comuns.
3. Configuração de redes cabeadas e Wi-Fi, com noções sólidas de IPv4, IPv6, DNS, DHCP e HTTPS.
4. Noções básicas de segurança da informação e práticas para manter o sistema livre de malware, adware, phishing e junkware.
5. Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software (ex: superaquecimento, lentidão, falhas de sistema).

• Conhecimentos avançados (nível proficiente):

1. * Domínio avançado de Windows 7, 10 e 11 (configurações de conta, permissões, inicialização, atualizações, drivers, registro, entre outros).
2. * Configuração de navegadores (IE, Firefox, Chrome): certificados, proxies, complementos e limpeza de dados.
3. * Administração de redes no Windows: pastas e impressoras compartilhadas, TCP/IP, roteadores (via interface web).
4. * Operações com sistemas de arquivos (FAT, NTFS, exFAT), formatação de unidades e ferramentas nativas/terceiras.
5. * Uso de ferramentas integradas do Windows para diagnóstico e recuperação (msconfig, checkdisk, modo de segurança, restauração do sistema, etc).
6. * Comandos e diagnósticos via Prompt de Comando (ping, ipconfig, tracert, sfc /scannow, regedit).
7. * Instalação, gerenciamento e suporte básico de funções do Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP).
8. * Instalação e administração de Linux (configurações de rede, arquivos do sistema, kernel).
9. * Familiaridade com dispositivos móveis Android e iOS (instalação de apps, permissões, cópia de arquivos, gerenciamento de bateria, controle parental).
10. * Manipulação de arquivos compactados com ferramentas como WinRAR, 7-Zip, entre outras.