Analista de suporte técnico

iiLEX - Software Jurídico; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de software jurídico está em busca de um Analista de Suporte Técnico. Este profissional irá atuar no atendimento e resolução de problemas, colaborando com a equipe de desenvolvimento. O candidato ideal deve possuir boas habilidades de comunicação, organização e conhecimento em ferramentas de suporte, contribuindo para a melhoria contínua do software.

Serviços

Ambiente inovador e colaborativo

Salário competitivo

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
• Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções.
• Boa comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico, identificando e solucionando problemas.
• Analisar e encaminhar questões complexas à equipe de desenvolvimento.
• Atualizar documentações e criar FAQs.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas técnicos

Comunicação eficaz

Organization

Proatividade

Formação académica

Experiência prévia com suporte em tecnologia

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para integrar o time da iiLex! Procuramos um profissional com habilidades técnicas e excelente comunicação para atuar no atendimento e resolução de problemas dos nossos clientes. Além de oferecer suporte, esse profissional terá a oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para contribuir na evolução contínua do nosso software.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico a clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
• Analisar, diagnosticar e encaminhar questões mais complexas para a equipe de desenvolvimento.
• Auxiliar na configuração e personalização do sistema conforme as necessidades dos clientes.
• Identificar melhorias e sugerir soluções para otimizar a experiência do usuário.
• Testar e validar correções e novas funcionalidades antes do lançamento.
• Criar e atualizar documentações, FAQs e tutoriais para facilitar a resolução de dúvidas.
• Garantir um atendimento ágil, eficiente e alinhado à qualidade e valores da iiLex.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
• Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções eficientes.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma acessível.
• Organização e proatividade na resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de suporte e atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou similares.

Diferenciais:

• Experiência em suporte a software jurídico ou sistemas SaaS.
• Noções de automação e integração de sistemas.
• Familiaridade com versionamento de código (Git) e metodologias ágeis.
• Capacidade de criar scripts ou soluções para otimizar processos internos e de suporte.

O que oferecemos?

• Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
• Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado.
• Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e capacitações.

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