Analista de Suporte Técnico Pleno - SP

Ituniverse; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços de informática está em busca de um Analista de Suporte Técnico para fornecer esclarecimentos e suporte a usuários. O profissional será responsável por identificar e resolver problemas de software e hardware, além de gerenciar permissões em ambiente Windows. O cargo requer habilidades de monitoramento de eventos e bom atendimento ao cliente.

Qualificações

• Habilidades em suporte técnico, especialmente em software e hardware.
• Experiência com gerenciamento de permissões em Windows.
• Capacidade de escalar problemas para níveis superiores conforme necessário.

Responsabilidades

• Registro e tratamento de chamados técnicos.
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos.
• Identificação e encaminhamento das solicitações para serviços.

Conhecimentos

Monitoramento de eventos

Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows

Suporte técnico

Descrição da oferta de emprego

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços). Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas. Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware. Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware. Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução. Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários. Manutenção de pastas em servidores de arquivos. Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows. Gerenciamento de Permissões em Sistemas. Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução. Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

It universe

Serviços de informática.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(CJ)

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