Analista de Suporte Técnico Bilíngue

Mindbe; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em expansão no setor de suporte técnico está em busca de um profissional Bilíngue para integrar sua equipe. O candidato ideal deve ter formação técnica, fluência em Português e Espanhol, além de habilidades avançadas em Windows e configuração de redes. O papel exige um entendimento sólido de tecnologias e a capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos, mantendo sempre um alto padrão de atendimento ao cliente.

Qualificações

• Domínio do idioma Português e proficiência em Espanhol.
• Inglês leitura em nível B2 necessário.
• Sólida qualificação técnica comprovada.

Responsabilidades

• Atender clientes corporativos em assuntos técnicos relacionados aos produtos.
• Realizar diagnósticos técnicos e orientar usuários de diferentes níveis.
• Manter-se atualizado com os conteúdos da área de tecnologia.

Conhecimentos

Diagnóstico de problemas de hardware

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Configuração de redes

Configuração de sistemas operacionais

Proficiência em Espanhol

Inglês leitura B2

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda à sexta, em horário comercial.
Modalidade: Presencial
Descrição:

Aqui, as oportunidades são para todos!
Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Suporte Técnico Bilíngue será:

• Atender clientes corporativos em assuntos técnicos relacionados aos produtos, via telefone (ativo e receptivo), portal e, quando necessário, por assistência remota.

• Seguir os roteiros e fluxos definidos nos guias do Grupo de Entrega de Terceirização do Cliente, utilizando corretamente as ferramentas internas e externas, sistemas de CRM e metodologia interna.

• Realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários em diferentes níveis de conhecimento e aplicar soluções de acordo com os protocolos estabelecidos.

• Manter-se atualizado com os conteúdos técnicos da área de tecnologia, sendo aprovado nos treinamentos e certificações obrigatórias da função.

• Garantir clareza e objetividade na comunicação escrita e verbal, assegurando um atendimento respeitoso, eficiente e alinhado aos padrões da marca.

Requisitos:

Para encarar o desafio, você precisará ter:

• Conhecimentos Escolares e Linguísticos:

1. Ensino superior completo ou em andamento é desejável, mas pode ser substituído por sólida qualificação técnica comprovada e certificações relevantes para a função.
2. Domínio total do idioma nativo Português.
3. Proficiência comprovada em Espanhol (nível ILR).
4. Inglês "Leitura" em nível B2 (CEFR) ou equivalente a proficiência profissional (ILR), necessário para leitura de materiais técnicos, treinamentos e uso da base de conhecimento interna.
5. Diferencial: proficiência em três idiomas será considerada uma vantagem competitiva para a posição.

• Conhecimentos essenciais (nível operacional):

1. Montagem e configuração completa de computadores (BIOS, drivers e sistemas operacionais).
2. Instalação e configuração de Windows e Linux, incluindo aplicativos e drivers comuns.
3. Configuração de redes cabeadas e Wi-Fi, com noções sólidas de IPv4, IPv6, DNS, DHCP e HTTPS.
4. Noções básicas de segurança da informação e práticas para manter o sistema livre de malware, adware, phishing e junkware.
5. Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software (ex: superaquecimento, lentidão, falhas de sistema).

• Conhecimentos avançados (nível proficiente):

1. * Domínio avançado de Windows 7, 10 e 11 (configurações de conta, permissões, inicialização, atualizações, drivers, registro, entre outros).
2. * Configuração de navegadores (IE, Firefox, Chrome): certificados, proxies, complementos e limpeza de dados.
3. * Administração de redes no Windows: pastas e impressoras compartilhadas, TCP/IP, roteadores (via interface web).
4. * Operações com sistemas de arquivos (FAT, NTFS, exFAT), formatação de unidades e ferramentas nativas/terceiras.
5. * Uso de ferramentas integradas do Windows para diagnóstico e recuperação (msconfig, checkdisk, modo de segurança, restauração do sistema, etc).
6. * Comandos e diagnósticos via Prompt de Comando (ping, ipconfig, tracert, sfc /scannow, regedit).
7. * Instalação, gerenciamento e suporte básico de funções do Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP).
8. * Instalação e administração de Linux (configurações de rede, arquivos do sistema, kernel).
9. * Familiaridade com dispositivos móveis Android e iOS (instalação de apps, permissões, cópia de arquivos, gerenciamento de bateria, controle parental).
10. * Manipulação de arquivos compactados com ferramentas como WinRAR, 7-Zip, entre outras.