ANALISTA DE SUPORTE N2 - PLENO

Virtual Sistemas; Belo Horizonte; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição

Cesta Básica

Vale Transporte ou Vale Combustível

Seguro de Vida

Plano de saúde Unimed

Gympass – Wellhub

Day Off

Bolsas de até 40% em graduações na FAM

Parceria com Open English

Job summary

Virtual Sistemas está com vaga para Suporte Técnico de Nível 2 em Belo Horizonte (Presencial). O profissional atuará no atendimento via telefone, e-mail e chat, solucionando incidents, analisando criticidade e SLA, e registrando cada etapa do atendimento.

Requisitos: formação em TI e experiência anterior em suporte; conhecimentos avançados em VoIP, redes de dados e Asterisk; inglês técnico intermediário. Benefícios incluem vale alimentação, cesta básica, transporte, plano de saúde Unimed,

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins).
• Experiência com suporte técnico.
• Conhecimento avançado em VoIP, redes de dados, análise de desempenho e Asterisk.
• Inglês técnico intermediário.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados).
• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA.
• Registrar de forma clara e detalhada todas as etapas do atendimento, incluindo descrição do problema, ações executadas e status da solicitação.
• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia.
• Atuar como referência técnica na equipe.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias.
• Participar da validação de novas versões do sistema.
• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.
• Garantir que os chamados sejam resolvidos com qualidade e dentro dos prazos acordados.

Skills

Suporte técnico

Inglês técnico

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Análise de desempenho

Education

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Sistemas de Informação

Engenharia de Software

Ciência da Computação

Tools

Asterisk

VoIP

Redes de dados

Job description

Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento!

Atividades:

• Prestar suporte técnico de Nível 2 aos clientes (telefone, e-mail, chat e chamados);
• Analisar, classificar e acompanhar chamados conforme criticidade e SLA;
• Registrar de forma clara e detalhada todas as etapas do atendimento, incluindo descrição do problema, ações executadas e status da solicitação;
• Apoiar e orientar analistas júnior no dia a dia;
• Atuar como referência técnica na equipe;
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias;
• Participar da validação de novas versões do sistema;
• Realizar monitoramento e acompanhamento proativo do ambiente.
• Garantir que os chamados sejam resolvidos com qualidade e dentro dos prazos acordados.
• Formação superior completo ou em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimento avançado em VoIP, redes de dados, análise de desempenho e Asterisk;
• Inglês técnico intermediário;
• Boa comunicação e perfil colaborativo.
• Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
• Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Plano de saúde Unimed
• Gympass – Wellhub
• Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
• Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)

• Formação superior completo ou em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimento avançado em VoIP, redes de dados, análise de desempenho e Asterisk;
• Sistema Operacional Linux modo servidor (Terminal)

• Redes de computador (DHCP, DNS, IPV4, NAT)
• Inglês técnico intermediário;
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
• Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Seguro de Vida
• Plano de saúde Unimed
• Gympass – Wellhub
• Day Off
• Parceria com Open English
• Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
• Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)

Formato de Trabalho: Presencial | Santo Agostinho - BH
Horário: 40 horas semanais (horário diurno) - Segunda a sexta, com plantões alternados aos sábados.