Analista de Suporte Sr

Ravel Tecnologia; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Ravel Tecnologia está buscando um Analista de Suporte Senior para atuar no atendimento ao cliente, interno e externo, acompanhando as plataformas utilizadas pela agência e garantindo qualidade operacional.

O profissional irá identificar riscos, reportar ao supervisor e orientar equipes, participando de implantações de novos clientes e buscando melhorias contínuas nos processos.

Qualifications

• Experiência anterior em suporte ao cliente.
• Capacidade de analisar e acompanhar desempenho das plataformas.
• Habilidade de orientar e treinar colegas de equipe.

Responsibilities

• Reportar-se ao gestor direto.
• Atender questões administrativas e operacionais da área.
• Realizar atendimento ao cliente interno e externo (cadastros, configurações e correções nas plataformas).
• Monitorar solicitações das distintas áreas da empresa.
• Solucionar não conformidades e reclamações de clientes e comunicar problemas ao supervisor.
• Buscar melhorias no processo.
• Representar a organização em eventos do trade.
• Auxiliar demais colaboradores do departamento quando necessário.
• Auxiliar e orientar Analista de Suporte Jr e PL nas suas tarefas.
• Participar e acompanhar implantações de novos clientes.

Skills

Suporte ao cliente

Mentoria

Gestão de incidentes

Job description

O Analista de Suporte Senior é responsável por auxiliar acompanhar e auxiliar na execução de tarefas relacionadas ao Suporte e atendimento ao cliente (interno e externo), frente às plataformas utilizadas pela agência, analisando e monitorando o desempenho das ferramentas garantindo a qualidade do seu funcionamento e pontuando ao Supervisor sugestões de medidas corretivas quando necessário.

Identificar e mitigar os riscos operacionais, garantindo a conformidade com as normas e regulamentos relevantes, sempre reportando ao Supervisor da aérea. Além de auxiliar e orientar o Analista de Suporte Jr. em suas tarefas.

1. 1. Reporta-se ao gestor direto;
2. 2. Atender às questões administrativas e operacionais na área que está envolvido;
3. 3. Realizar o atendimento ao cliente interno e externo - Ex. cadastros, configurações e correções nas plataformas sob responsabilidade do departamento;
4. 4. Monitorar as solicitações realizadas pelas diversas aéreas da empresa;
5. 5. Solucionar as não conformidades e reclamações de clientes(interno e externo) referente as plataformas e reportar todos os problemas e dificuldades ao seu supervisor;
6. 6. Buscar melhorias no processo;
7. 7. Representar a organização em eventos do trade;
8. 8. Auxiliar os demais colaboradores do departamento quando necessário.
9. 9. Auxiliar e orientar o Analista de Suporte Jr e PL em suas tarefas
10. 10. Participar e acompanhar implantações de novos clientes