Analista de Suporte Júnior

Gera Sales Ecosystem; Brasil; Remote; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Gera Sales Ecosystem busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos. O profissional será responsável por manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional da área de suporte.

Aplicados aos atendimentos, os processos, padrões e procedimentos definidos pela área, bem como a participação em reuniões com clientes externos para

Responsibilities

• Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados
• Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros
• Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos
• Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário
• Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes
• Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas
• Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes
• Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto
• Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte
• Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento

Job description

A Gera Sales Ecosystem busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos. O profissional será responsável por manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional da área de suporte.

Responsabilidades

• Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados;
• Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros;
• Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;
• Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;
• Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área;
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;
• Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;
• Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;
• Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto;
• Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte;
• Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.