Analista De Suporte Software Bb - Sp

Crja Consultoria; Votorantim; On-site; BRL 33,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Crja Consultoria atua em consultoria de TI e procura um Analista de suporte técnico para oferecer atendimento de alto nível a usuários de software técnico. O papel exige compreensão técnica de áreas como manutenção, engenharia e operações industriais, com foco em entregar soluções que agreguem valor.

Você atenderá via e-mail, chat e telefone, investigará solicitações com empatia, atuará como ponte entre o cliente e áreas internas e conduzirá onboarding de clientes, sempre monitorando SLA, NPS

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, resolutivo e colaborativo.
• Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática.
• Desejáveis: Inglês ou espanhol técnico.

Responsibilities

• Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo dúvidas e necessidades.
• Investigar e resolver solicitações com empatia, clareza e senso de urgência.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento).
• Traduzir termos técnicos em orientações claras para o usuário.
• Atualizar base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos.
• Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes.
• Monitorar SLA, NPS e CSAT e propor melhorias.

Skills

Comunicação eficaz

Análise de problemas

Colaboração

Aprendizado rápido

Job description

Objetivo do Cargo Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex: manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma. Responsabilidades Principais Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico. Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência. Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas. Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário. Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas. Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema. Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas. Requisitos e Qualificações Obrigatórios: Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software. Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, resolutivo e colaborativo. Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática. Desejáveis: Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc.). Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados. Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial).

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Crja Consultoria

Consultoria em tecnologia da informação

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(EB)