Analista De Suporte Técnico - Sp

Rhf Talentos; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Rhf Talentos busca uma pessoa para atuar como Analista de suporte técnico com perfil técnico, quase de Customer Success, investigando problemas de integração, lendo logs e documentação, testando chamadas de API e acompanhando webhooks.

A vaga é júnior, com atuação híbrida em São Paulo ou Florianópolis, regime de contratação PJ, salário entre R$ 3.500 e R$ 4.500 fixos, com adicionais por escala.

Qualifications

• Residência em SP ou Florianópolis, com disponibilidade de atuação presencial semanal.
• Conhecimento de APIs e webhooks, incluindo HTTP, JSON, códigos de status e autenticação.
• Noções de lógica de programação e leitura de código/logs.
• Excelente comunicação verbal e escrita para explicar assuntos técnicos.

Responsibilities

• Atender clientes por chat, WhatsApp, e-mail e demais canais de suporte.
• Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2 e escalar quando necessário.
• Diagnosticar problemas de integrações lendo logs, documentação e código.
• Apoiar no uso de APIs e webhooks e recursos da plataforma.
• Acompanhar integrações e participar de calls técnicas quando necessário.
• Registrar atendimentos e soluções aplicadas; manter o cliente informado.
• Gerar documentação técnica e materiais de apoio para clientes e time.
• Levar feedbacks dos clientes aos times de Produto/Engenharia.

Skills

APIs e Webhooks

HTTP & JSON

Lógica de programação

Troubleshooting

Comunicação técnica

Google Workspace

Education

Curso/Tecnologia

Tools

Google Workspace

Job description

Buscamos uma pessoa de Customer Success com perfil técnico, quase de suporte: alguém que vai passar o dia investigando problemas de integração, lendo logs e documentação, testando chamadas de API e acompanhando webhooks para resolver o caso do cliente antes de escalar. A vaga é de nível júnior e a inclinação técnica pesa mais que a bagagem em atendimento o time é formado por gente que quer crescer em tecnologia, e o aprendizado acontece dentro de um time de engenharia de alta performance. Remuneração: R$ 3.500 a R$ 4.500 (fixo), com adicional por escala extra Modelo de trabalho: Híbrido cerca de 1 a 2 dias presenciais por semana, com maior frequência no início (em São Paulo ou Florianópolis) Regime de contratação: PJ

Responsabilidades:

• Atender e apoiar os clientes por chat, WhatsApp, e-mail e demais canais de suporte;
• Prestar suporte técnico de níveis 1 e 2, investigando a causa dos problemas antes de escalar;
• Diagnosticar problemas técnicos e fazer troubleshooting de integrações, consultando logs, documentação e o próprio código;
• Apoiar clientes no uso de APIs, webhooks e demais recursos da plataforma;
• Acompanhar clientes durante as integrações, participando de calls técnicas quando necessário;
• Identificar quando a demanda precisa ir para Produto, Engenharia, Compliance ou outra área, e acompanhar o caso até a resolução, mantendo o cliente informado;
• Registrar atendimentos, problemas e soluções aplicadas;
• Criar e atualizar documentações técnicas e materiais de apoio para clientes e para o time;
• Levar aos times de Produto e Engenharia os feedbacks e aprendizados vindos dos clientes;
• Identificar necessidades dos clientes e oportunidades de ampliar o uso dos produtos;
• Participar das escalas de plantão em feriados e fins de semana.

Requisitos:

• Residência em São Paulo (SP) ou Florianópolis (SC), com disponibilidade para atuação presencial semanal;
• Inclinação técnica clara formação em tecnologia (cursando, técnica ou concluída) ou estudo próprio comprovável na área;
• Conhecimento de APIs e webhooks, incluindo noções de HTTP, JSON, status codes e autenticação;
• Noções de lógica de programação e de leitura de código e de logs;
• Capacidade de investigação e troubleshooting, buscando a causa antes de escalar;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar assunto técnico de forma simples;
• Iniciativa e vontade de aprender rápido sobre produto, integrações e novas tecnologias;
• Conhecimento das ferramentas do Google Workspace;
• Disponibilidade para escalas em feriados e fins de semana.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Rhf talentos

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(EB)