Analista De Suporte Software B2B

Crja Consultoria; Votorantim; On-site; BRL 40,000 - 62,000; Full time

Job summary

A Crja Consultoria está buscando um Analista de Suporte Técnico para atendimento de alto nível a usuários de software técnico.

Você compreenderá as demandas com conhecimento técnico avançado e entregará soluções que agreguem valor à plataforma, atuando como ponte entre clientes e áreas internas, e contribuindo com a melhoria contínua de indicadores de atendimento.

Qualifications

• Obrigatórios: experiência em atendimento ou suporte técnico de software.
• Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística ou similares.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, resolutivo e colaborativo.
• Desejáveis: formação em Engenharia, Sistemas, Administração, etc.
• Inglês ou espanhol técnico é diferencial.

Responsibilities

• Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software.
• Investigar e resolver solicitações com empatia, clareza e senso de urgência.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (produto, suporte, desenvolvimento) para priorizar demandas.
• Traduzir termos técnicos da área de aplicação para orientações ao usuário.
• Atualizar base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas.
• Conduzir onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas.
• Monitorar SLA, NPS e CSAT e propor melhorias contínuas.

Skills

Experiência atendimento/suporte

Comunicação

Capacidade analítica

Aprendizagem rápida

Education

Formação técnica/superior correlata

Job description

Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento e suporte de alto nível a usuários de software técnico, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e consultiva. Este analista será responsável por compreender as demandas dos clientes com conhecimento técnico avançado na área de aplicação do sistema (ex: manutenção, engenharia, ativos industriais), e entregar soluções que agreguem valor ao uso da plataforma.

?? Responsabilidades Principais

Atender clientes por e-mail, chat e telefone, compreendendo suas dúvidas e necessidades relacionadas ao uso do software técnico.
Investigar e resolver solicitações de forma empática, clara e com senso de urgência.
Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (produto, suporte técnico, desenvolvimento), garantindo alinhamento e priorização correta de demandas.
Traduzir termos técnicos e operacionais da área de aplicação do software em orientações claras para o usuário.
Atualizar a base de conhecimento e documentação interna com casos resolvidos e boas práticas.
Conduzir sessões de onboarding ou reeducação de clientes sobre funcionalidades específicas do sistema.
Monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e propor melhorias contínuas.

?? Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:
Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico de software.
Conhecimento básico ou intermediário em áreas como manutenção, engenharia, operações industriais, logística, utilities ou similares.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico, resolutivo e colaborativo.
Facilidade para aprender sistemas complexos e transmitir conhecimento com didática.
Desejáveis:
Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Engenharia, Sistemas, Administração, etc.).
Vivência com metodologias de ITSM, Customer Success ou gestão de chamados.
Inglês ou espanhol técnico para leitura e comunicação com clientes (diferencial).

• Local de trabalho: Votorantim, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• suporte técnico de software
• indicadores de atendimento
• onboarding