Analista De Customer Sucess - Sp

Smarapd; Ribeirão Preto; Vor Ort; BRL 45.000 - 78.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Smarapd, empresa de Desenvolvimento de software e impressão a laser de formulários, está buscando um Analista de customer para acompanhar a jornada do cliente, mapear pontos de atrito e propor melhorias na experiência.

Você coletará feedback, manterá registros no CRM, apoiará treinamentos e trabalhará com Produto e Desenvolvimento para aprimorar serviços, além de identificar oportunidades de upsell e ampliar a satisfação dos clientes.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento ao cliente ou customer success.
• Capacidade de estruturar feedback e reportar resultados.
• Boa comunicação e resolução de problemas.

Aufgaben

• Acompanhar a jornada do cliente e mitigar pontos de atrito.
• Coletar feedbacks e reportar equipes de Produto/Desenvolvimento.
• Conduzir treinamentos e webinars para clientes e suporte.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell.
• Atualizar a base de conhecimento com FAQs e tutoriais.

Jobbeschreibung

Acompanhar proativamente a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de otimização da experiência. Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e engajamento. Coletar feedbacks dos clientes de forma estruturada e reportar às equipes internas (Produto, Desenvolvimento) para aprimoramento contínuo dos produtos/serviço. Atuar na resolução de problemas e escalonamento de casos complexos para as áreas responsáveis, garantindo a comunicação efetiva com o cliente. Manter registros detalhados e atualizados das interações e histórico dos clientes em sistema CRM, assegurando a integridade dos dado. Auxiliar na elaboração e condução de treinamentos e webinars para capacitar os clientes e a equipe de suporte sobre as funcionalidades dos produtos/serviço. Propor e implementar soluções e estratégias para melhorar a satisfação, engajamento e fidelização dos cliente. Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell com base na jornada do cliente, encaminhando para a equipe comercial. Contribuir ativamente para a construção e manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, tutoriais, artigos) para autoatendimento do cliente. Fornecer suporte consultivo e esclarecimento de dúvidas sobre a utilização das funcionalidades dos produtos/serviços aos clientes e equipe interna. Colaborar com as equipes de Produto e Desenvolvimento na análise de novas funcionalidades e melhorias com base nas necessidades dos cliente. Participar de reuniões e projetos internos com foco na melhoria contínua dos processos de Customer Succe.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Smarapd

Desenvolvimento de software e impressão a laser de formulários.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(EB)